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摘 要：我国电力行业具有垄断性特征，长期以来传统的计划经济影响着行业发展。随着外部环境发生变化，对电力行业提出了更多的市场要求。本文在分析电力营销面临新形势的基础上，阐述了电力市场全面优质服务的想与方法。电力市场营销全面优质服务不仅要转变电力市场营销观念，而且要实行电力市场营销集约化管理。
关键词：电力营销管理 电力市场
我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。改革开放以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场。
当前，我国电力工业改革与发展已进入一个重要时期，信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的地方市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
1、市场营销面临的形势分析
面对国民经济各行各业发展的新态势，结合国家电网公司内部条件及外部环境，当前市场营销面临的形势主要表现为：①电力体制改革的不断深化，各级政府及社会公众对电力改革发展空前关注，全社会对电力企业提高服务质量的要求越来越高。②《电力监管条例》的颁布，对于建立和维护正常的电力市场秩序，依法维护各方的合法权益和社会公众利益，保障电网的安全稳定运行，促进公司加快电网建设，更好地实现“四个服务”具有重要意义。同时，电力监管的到位，对电力企业的经营管理提出了更高的要求。③供电企业外部大环境的变化给电力营销工作增加了难度。国民经济各行各业的蓬勃发展和人民生活的日益提高都对供电能力和质量提出更高的要求。④传统的电力市场营销理念与建立和谐社会、节约型社会的要求和“一强三优”的战略目标存在很大差距。⑤营销管理方式及管理手段还比较落后。
2、电力市场营销集约化管理
实现电力市场营销全面优质服务，不仅要树立电力市场营销全面优质服务的理念，而且要实行电力市场营销集约化管理。
集约化管理是一种注重质量和效益、注重综合与系统的全新管理理论与方法。“集”即为综合集成人、财、物、信息、管理等各种要素及手段：“约”即以科学配置、综合利用、简洁高效为价值取向而进行科学化、优质化、专业化和信息化管理。为此，电力市场营销集约化管理要从以下几方面入手：①建立与集约化管理相通应的营销管理模式，树立大营销观念，建立市场营销综合管理平台，实行城乡一体化管理，整合营销管理的信息资源和服务资源。②建立与集约化管理相适应的工作体系，按照管理流程的要求，优化购电、售电和服务的业务流程，删繁就简，建立规范的、高效的、精干的业务管理流程和工作体系。③加快与集约化管理相适应的营销现代化建设，以计算机技术、自动控制技术和信息化技术建立信息共享、流程通畅的大营销管理平台，建立营销与服务技术支持系统。④加强与集约化管理相适应的营销管理标准化体系建设，推行营销作业程序的标准化，营销流程及管理的规范化。⑤建立与集约化管理相适应的“四个中心”，即建立电费管理中心、计量管理中心、客户服务中心和营销管理调控指挥中心。⑥加强集约化管理理论方法研究学习，并用于指导电力市场营销工作。
3、电力营销全面优质服务理念
3.1优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。
电力企业生存发展需要优质服务，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高，使供电企业的优质服务带来了极大的压力。电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务，随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务牢固树立“以发展为主线，优質服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。进而去赢得市场，促进发展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。
3.2电力企业应如何做好优质服务
国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。做好优质服务就要保证以下条件：
（1）保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。
（2）转变思想观念，是强化优质服务的前提。
（3）建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。
（4）紧密联系地方政府及地方企业。
4、结束语
电力市场营销作为电网企业的重要业务内容和落实公司“四个服务”的窗口，不仅关系到电网企业本身发展，而且对其他行业和各类用户有巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关，而且与建立和谐社会密不可分，因此必须转变观念。
坚持以人为本和科学发展观。加强电力营销理论方法学习提高营销技术水平，加强化电力营销管理，开创电力营销工作新局面，树立新理念大市场营销观念，坚持全面优质服务的思维，采取电力营销集约化管理方法。
关键词：电力营销管理 电力市场
我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。改革开放以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场。
当前，我国电力工业改革与发展已进入一个重要时期，信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的地方市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
1、市场营销面临的形势分析
面对国民经济各行各业发展的新态势，结合国家电网公司内部条件及外部环境，当前市场营销面临的形势主要表现为：①电力体制改革的不断深化，各级政府及社会公众对电力改革发展空前关注，全社会对电力企业提高服务质量的要求越来越高。②《电力监管条例》的颁布，对于建立和维护正常的电力市场秩序，依法维护各方的合法权益和社会公众利益，保障电网的安全稳定运行，促进公司加快电网建设，更好地实现“四个服务”具有重要意义。同时，电力监管的到位，对电力企业的经营管理提出了更高的要求。③供电企业外部大环境的变化给电力营销工作增加了难度。国民经济各行各业的蓬勃发展和人民生活的日益提高都对供电能力和质量提出更高的要求。④传统的电力市场营销理念与建立和谐社会、节约型社会的要求和“一强三优”的战略目标存在很大差距。⑤营销管理方式及管理手段还比较落后。
2、电力市场营销集约化管理
实现电力市场营销全面优质服务，不仅要树立电力市场营销全面优质服务的理念，而且要实行电力市场营销集约化管理。
集约化管理是一种注重质量和效益、注重综合与系统的全新管理理论与方法。“集”即为综合集成人、财、物、信息、管理等各种要素及手段：“约”即以科学配置、综合利用、简洁高效为价值取向而进行科学化、优质化、专业化和信息化管理。为此，电力市场营销集约化管理要从以下几方面入手：①建立与集约化管理相通应的营销管理模式，树立大营销观念，建立市场营销综合管理平台，实行城乡一体化管理，整合营销管理的信息资源和服务资源。②建立与集约化管理相适应的工作体系，按照管理流程的要求，优化购电、售电和服务的业务流程，删繁就简，建立规范的、高效的、精干的业务管理流程和工作体系。③加快与集约化管理相适应的营销现代化建设，以计算机技术、自动控制技术和信息化技术建立信息共享、流程通畅的大营销管理平台，建立营销与服务技术支持系统。④加强与集约化管理相适应的营销管理标准化体系建设，推行营销作业程序的标准化，营销流程及管理的规范化。⑤建立与集约化管理相适应的“四个中心”，即建立电费管理中心、计量管理中心、客户服务中心和营销管理调控指挥中心。⑥加强集约化管理理论方法研究学习，并用于指导电力市场营销工作。
3、电力营销全面优质服务理念
3.1优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。
电力企业生存发展需要优质服务，随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高，使供电企业的优质服务带来了极大的压力。电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务，随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务牢固树立“以发展为主线，优質服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平。进而去赢得市场，促进发展。必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，强化服务，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。
3.2电力企业应如何做好优质服务
国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。做好优质服务就要保证以下条件：
（1）保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。
（2）转变思想观念，是强化优质服务的前提。
（3）建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。
（4）紧密联系地方政府及地方企业。
4、结束语
电力市场营销作为电网企业的重要业务内容和落实公司“四个服务”的窗口，不仅关系到电网企业本身发展，而且对其他行业和各类用户有巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关，而且与建立和谐社会密不可分，因此必须转变观念。
坚持以人为本和科学发展观。加强电力营销理论方法学习提高营销技术水平，加强化电力营销管理，开创电力营销工作新局面，树立新理念大市场营销观念，坚持全面优质服务的思维，采取电力营销集约化管理方法。