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不断革新的服务方式,为职业核心能力的探寻带来了新的视角,如个性化、集中化、体验式和友情式服务方式,源于"平等""时间""情感"和"关心"四个精神需求主题,严重依赖服务从业人员的人际沟通能力。因此,人际沟通能力是现代服务从业人员的职业核心能力。加强"课堂教学",采用"理实结合"的教学方法,是目前服务从业人员人际沟通能力培养的有效途径和方法。