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本文从资源基础论的角度出发,论述了顾客关系是企业持久竞争优势的又一新源泉。最后分析了如何实现对顾客关系的管理,以促成顾客关系资源转化为企业的持久竞争优势。
谈顾客关系与企业持久竞争优势
【摘 要】
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本文从资源基础论的角度出发,论述了顾客关系是企业持久竞争优势的又一新源泉。最后分析了如何实现对顾客关系的管理,以促成顾客关系资源转化为企业的持久竞争优势。
【机 构】
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中南民族大学管理学院,上海财经大学
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2007年23期
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