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航运企业具有规模巨大、分支广泛、信息数据海量的特点。为了解决在IT服务过程中面临的挑战和存在的问题，企业需要根据自身特点，按照确定愿景目标、评估现状、确定目标与范围、设计与实施、持续改进这5个步骤建立一套IT服务管理体系，并在相应的基于ITIL V3的IT服务管理平台支撑下，按照初期、中期、远期三个阶段循序渐近地实施和持续改进。