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本文阐述了服务质量研究的意义与研究现状,并对主要的服务质量评价方法及指标体系进行介绍,对服务质量研究值得思考的问题进行了简要分析,最后对服务质量管理的发展趋势进行了展望。
服务质量研究的现状及其发展趋势
【摘 要】
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本文阐述了服务质量研究的意义与研究现状,并对主要的服务质量评价方法及指标体系进行介绍,对服务质量研究值得思考的问题进行了简要分析,最后对服务质量管理的发展趋势进行
【机 构】
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四川大学工商管理学院硕士生,四川大学工商管理学院副教授、硕士生导师
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2005年05期
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