【摘 要】
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<正>四、我国银行卡业建立Call Center的意义1.建立Call Center是现阶段我国银行卡业改善经营管理和对外服务的必要环节我国银行卡业经过15年的发展,到2000年底,各类银行卡发
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<正>四、我国银行卡业建立Call Center的意义1.建立Call Center是现阶段我国银行卡业改善经营管理和对外服务的必要环节我国银行卡业经过15年的发展,到2000年底,各类银行卡发卡量总数己经超过2.77亿张,全年交易总额已经达到45 300亿元,卡均直接消费额已经达到2446元,银行卡业务的竞争已由过去粗放式的规模经营转变为服务品质的竞争,表现为业务功能多样化、服务方式自动化、服务范围全方位化、服务手段标准化和
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