在Gartner研究总监汤彤妹看来，“十二五”期间在华的IT服务提供商都面临着如何提供持续IT服务，以赢得更多企业级用户的挑战。
　　
　　
　　2011年是我国第十二个五年计划开局之年，继国家在信息科技领域招商引资政策，IT服务发展意见尘埃落定之后，中外各大资讯机构针对“十二五”规划的产业分析报告开始陆续登上舞台。
　　近日，继计世资讯《2011年中国云计算市场研究报告》，赛迪顾问《软件产业地图白皮书》之后，IT研究与顾问咨询公司Gartner也发布了针对“十二五规划”的IT服务领域发展分析报告。
　　IT需求多样化
　　“从全球来看，客户对于IT服务厂商的需求会向更加多样化方向发展。”Gartner研究总监汤彤妹在接受《计算机世界》报记者专访时表示，在以往的IT服务中，安装、上线、运行、维护等方案已经不足以满足企业级用户的需求，企业更需要IT厂商拥有持续服务的能力，即IT服务能够支撑企业后续业务发展，IT基础架构构建能够预见到企业三年甚至五年以后的变化。
　　以某地区的移动手机用户的BI（商业智能）服务为例，目前的BI分析中数据仓库已经从横纵向对比，上升到各种纬度对比，这种分析方法能提供的数据不仅包括用户数量及每年话费多少，还能显示用户量在某阶段突然减少，以及减少的原因，并提供相应的解决方案。
　　CIO面临双重挑战
　　除此之外，基于云计算技术的IT服务也给企业级用户带来新的选择与机遇，企业只需几台终端，就可以完全享受强大的云平台为其业务运转提供的各种应用。中国政府已经看到云平台的应用前景，率先在五个实验城市北京，上海，深圳，杭州和无锡制定不同的搭建云平台的策略。但是，不管理是政府还是IT服务商，不能跟风建设，思考云服务的定位以及在云上提供何种服务才是云计算落地的关键。
　　可喜的是，“十二五” 期间，中国政对各新兴行业，包括数字化医疗、电子银行、祥云工程、新能源等，都有针对性的扶持与激励政策。这些IT业务的发展都要以研发为基础，国家“十二五”计划中也提到截止到2015年对研发的投入将到达人民币1164.4亿元。对此，汤彤妹表示：“企业CIO也面临着如何更好的让企业发展状况与国家扶持政策相辅相成的问题。”
　　另外，在Gartner的报告中，记者看到了中国“十二五”期间不同级别的IT研发人员在中国分布情况的统计。对此，汤彤妹指出，“十二五”期间，国家对西部大开发的支持力度会在一定范围内增加IT从业人员的数量，但是东部、沿海、中部等地区仍然是中国IT人才密集区。