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IT服务管理作为企业信息化的助推器,目前已成为现代企业量化IT管理,提高IT运维水平的有效手段。首先归纳了国内外研究所涉及到的6个方面:IT服务管理的定义、标准、流程、实施的关键成功因素、绩效评价及成熟度评估,然后剖析了IT服务管理的应用现状,最后探讨了当前研究的不足和未来的研究方向,以期为我国IT服务管理理论研究提供参考,尤其为我国企业开展相关的实践活动提供启示。