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客户关系管理(CRM)是酒店业经营的重要课题,其应用是酒店管理者最重视的管理工具之一。人力资本乃是酒店竞争力的基石,而客户资本则与酒店的营运绩效具有直接的关系。
酒店CRM建设及对人力资本与客户资本影响的研究
【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是酒店业经营的重要课题,其应用是酒店管理者最重视的管理工具之一。人力资本乃是酒店竞争力的基石,而客户资本则与酒店的营运绩效具有直接的关系。
【机 构】
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安徽工商职业学院
【出 处】
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焦作大学学报
【发表日期】
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2011年01期
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