【摘 要】本文论述高职院校运用微信公众号开展社会主义核心价值观教育的优势，针对当前网络信息庞杂性干扰学生的判断力、微信公众号运营管理低效性削弱教育者的主导力、互动交流匮乏性阻碍社会主义核心价值观的解惑力等问题，基于认知心理学的视角，提出高职院校微信公众号的社会主义核心价值观教育路径：完善版块设置，加强互动引导，提升公众号的吸引力;增加刺激强度，强化保持效应，提升核心价值观教育的亲和力;运用记忆规律，加强信息贮存，增强核心价值观教育的感染力;精细化加工资源，强化线索的匹配度，增强核心价值观教育的公信力。
　　【关键词】认知心理  高职微信公众号  社会主义核心价值观   教育路径
　　【中图分类号】G  【文献标识码】A
　　【文章编号】0450-9889（2019）02C-0043-04
　　党的十九大报告指出，培育和践行社会主义核心价值观，要强化教育引导、实践养成、制度保障，发挥社会主义核心价值观对国民教育、精神文明创建、精神文化产品创作生产传播的引领作用，把社会主义核心价值观融入社会发展各方面，转化为人们的情感认同和行为习惯。高等职业院校在校生是一个非常庞大的群体，对高职学生开展社会主义核心价值观的教育引导，促进他们实践养成，无论是对个人的成长还是社会良好风气的形成都有着重要的意义。
　　一、高职院校运用微信公众号开展社会主义核心价值观教育的优势
　　学生在使用微信的过程中，通过阅读微信公众号传播的新闻和评论，其人生观、世界观和价值观都会发生潜移默化的变化。高职院校如果能够运用好这一新媒体平台，对学生开展生动活泼的社会主义核心价值观教育，将会达到事半功倍的效果。
　　（一）可以丰富社会主义核心价值观教育的内容和形式。在内容方面，作为学校主办的微信公众号有着高度的权威性，能够充分整合全校的各种资源，获得社团活动资料、考试信息等各种贴近学生实际学习和生活的丰富素材。同时，微信公众号作为学校和全媒体网络的一个连接点，可以借用人民日报、新华社等媒体海量、权威的网络资源，结合本校的实际情况进行信息整合，推送大量特色鲜明、个性十足、切合学生实际的信息。在表现形式方面，网络信息的表达方式是多样的，微信公众号可以融合文字、声音、图像信息，综合运用表情包、微视频、H5、小程序等广受学生欢迎的技术手段，多层次、立体化地呈现出社会主义核心价值观的现实价值，为学生践行价值观提供动力支持。
　　（二）可以构建有效倾听学生心声的平台。传统的课堂、报告会、讲座等形式的社会主义核心价值观教育采用的是单向传输的教育模式，容易陷入理论灌输的误区，教师讲述的内容学生不感兴趣，甚至对教师讲的内容产生抵触和防御心理，而学生真正感兴趣的内容或困惑又不愿或者不敢向教师反馈。社会主义核心价值观教育是思想教育，更应该关注的是学生思想方面的内容，只有了解了学生真实的想法，才能对症下药，更好地对学生进行教育引导。网络的虚拟性、匿名性和平等性给学生的心理加上了一层保护伞，缩小了教师和学生之间的心理距离，让学生更愿意敞开心扉。教师可以通过学生的留言和反馈，了解到学生的真实想法，知晓学生的内心世界，并有针对性地进行回复、推送文章，实现师生之间的双向沟通。
　　（三）可以强化社会主义核心价值观教育的成效。微信公众号打破了传统核心价值观教育时间和地域的限制，使得学生无论在何时、何地都可以以最轻松、愉悦的方式自主选择接受思想洗礼，成效更加明显。首先，微信公众号在时间上充分尊重学生个人意愿，将学生的碎片化时间充分利用起来，更能合理有效地调节好学生的时间。其次，高职学生几乎人手一部手机，只要宣传推广得到，微信公众号可以做到学生全面覆盖，极大延伸了教育的阵地，扩大了受众群体。最后，不同的人认知层次是有差异的，高职院校的生源较为复杂，有普通高中应届毕业生和往届毕业生，也有中职学校毕业生，所以无论是对文字内容的阅读，还是对思想内涵的领悟，学生之间也会存在较大差异。微信公众号的开放性、共享性和跨时空性弥补了这一缺陷，学生可以依据自己的认知水平和理解能力有选择地投放时间和精力，社会主义核心价值观教育更能达到润物细无声的效果。
　　二、高职院校运用微信公众号开展社会主义核心价值观教育面临的挑战
　　（一）网络信息的庞杂性干扰了学生的判断力。高职院校微信公众号面对的是在网络时代成长起来的“90后”，他们个性张扬、追求独立，对网络世界极其熟悉，能够快速准确查找到自己需要的信息。由于网络发布信息的准入门槛较低，网络上充斥着大量诱导性强、煽动性高，强调利己主义、个人主义等价值的信息。此类信息一般語言上有很强的感染力，画面也极富冲击力，这极易引起追求个性自我的“90后”关注和转发。
　　一些宣传拜金主义、享乐主义、“普世价值”等的文章往往会使用吸引眼球的、煽动性强的词语作为标题，引起学生的注意。如《拜金虚荣换男友，但我不是坏女人》《约会中男生的哪些小动作，会让姑娘欲罢不能？》《我朋友圈发什么，关你屁事！》都是阅读量超过10万的微信公众号文章，曾在学生群体里引起大量转载。微信公众号的高阅读量很大程度是通过人际传播实现的，迎合“90后”诉求的一些文章更容易被大学生通过微信群、朋友圈等渠道转发，由于是熟人关系传播，会被蒙上了一层信息真实可信的色彩，得到其他大学生的信赖。
　　（二）微信公众号运营管理的低效性削弱了教育者的主导力。高职院校的微信公众号一般由宣传部门或者学工部门组织成立运营团队进行管理，虽然学校高度重视，学生对微信公众号的运营管理也有很强的兴趣，但是大部分的高职院校微信公众号管理还是存在不少问题。一方面，虽然大部分高职院校都给微信公众号运营管理团队配制了指导老师，但是很多指导老师是身兼数职，再加上自身并没有微信公众号运营的经验和技术，难以有效地给学生进行指导。另一方面，好的微信公众号运营管理者需要具备较强的策划协调、文字表达、视觉传达等多方面的能力，而大部分高职院校实行“2+1”政策，学生在校时间仅为两年，且由于高考的分流，大部分学生的文字表达能力、逻辑思考能力相对较弱，难以在较短的时间内迅速掌握如此繁杂的能力和技术，更加无法用新颖独特的排版技术和语言表达吸引读者，对社会主义核心价值观的传播往往形式老旧、内容严肃、表达古板，流于说教，难以吸引学生的注意。 　　（三）互动交流的匮乏性阻碍了核心价值观的解惑力。马斯洛需求层次理论指出，人有社会交往的需要。社会主义核心价值观教育的过程就是在教育者和受教育者在交往的过程中，通过分享知识、表达观点、提出问题、更新知识、解决问题等过程，达到自身思想观念上的自我了解、自我建构、自我创造和自我完善。微信的一个亮点就在于可以进行平等自由地互动交流，为学校、教师和学生之间搭建了一个沟通的桥梁。广西大学李小萍对934名在读高职学生的调查显示，学生大多希望通过本校官方微信得到交际问题、思想困惑和心理问题方面的引导，分别占調查人数的24.8%、23.2%和19.8%。
　　但是，很多高校并不重视这一桥梁的使用。在板块设置方面，大部分的高职院校微信公众号偏重于校园新闻、学校介绍等资讯类的信息，鲜少设置师生互动模块。对于文章末尾的留言评论，大部分微信公众号不回复或者选择性地部分回复，回复留言有的对于社会主义核心价值观的认识并不够深入透彻，很难对学生留言进行有针对性的回复，更难以达到解决问题、影响学生的价值取向的效果。
　　三、认知心理视角下的高校微信公众号社会主义核心价值观传播路径
　　认知心理学是20世纪50年代中期兴起的一种心理学研究方向，主要致力于研究人的高级心理过程。认知心理学派代表人物、美国心理学家加涅通过信息加工的模式解释人类的学习活动，提出了学习的信息加工模式（如图1）。信息加工模式强调了认知策略和动机在信息加工的过程中的重要作，其中动机起的是定向作用，认知策略则是起调节和控制的作用。高职院校在运营微信公众号时，如果能很好地掌握学生信息加工的规律，依据信息加工每个阶段的特点开展社会主义核心价值的宣传推广活动，就能真正让社会主义核心价值观入眼、入脑、入心，并转化为实践的动力。
　　（一）完善版块设置，加强互动引导，积极提升微信公众号的吸引力。动机是激发和维持个体产生某种行为，并使该行为指向某个目标的一种心理倾向或者动力。动机分为内在动机和外在动机两方面，内在动机指的是个人的目标、兴趣和喜好;外在动机指的是表扬、奖励、荣誉之类的外部条件，任何一个人产生的行为都是内在动机和外在动机相互作用的结果。
　　第一，完善线上服务，强化互动引导。使用与满足理论认为，人们会为了满足自身的需求而主动接触媒介。学生关注本校的微信公众号，一般会有获取信息、寻求服务、得到认同、沟通交流等方面的需求，高职院校微信公众号如果能满足这些需求，就能够吸引到大批量的学生粉丝，提升微信公众号的影响力。要加强信息采集，坚持权威性、真实性、全面性、贴近性的原则，提供全面多样、及时有效的新闻快讯;要强化功能设施，提供成绩查询、校园活动预告等在线服务功能;要完善互动交流，及时设置网络和校园的舆论热点话题，开通留言板、小编交流台等互动渠道，广泛收集学生的互动信息并及时给予积极回应，突出学生的主体存在感。例如金华职业技术学院的微信公众号设置了阳光长跑、课表查询、成绩查询、校历查询、快递查询、失物招领、二手集市等多项服务，坚持发布学生感兴趣的话题文章，强调与学生的感情共鸣，受到了学生的好评，在《中国青年报》推出的全国职业院校微信公众号综合影响力排行月榜中连续多次位列榜首。
　　第二，加强线下活动，开展评选表彰。高职院校微信公众号作为高校的官方媒体平台之一，有着很强的组织协调能力，可以结合校园的热点问题，组织开展一些实践活动，让学生在活动的过程中更了解微信公众号、关注微信公众号。其次，微信公众号应该深入挖掘学生群体中的身边榜样，生动讲述身边榜样的故事，大力宣传身边榜样的精神，让学生不时在微信公众号上看到身边人的身影，强化先进典型的示范作用，激发学生向身边人看齐的决心和勇气。最后，微信公众号可以通过线上线下相结合的方式举办评选表彰活动，例如微信公众号LOGO征集投票、年度最活跃粉丝评选、票选最美践行社会主义核心价值观风采照等。
　　（二）增加刺激强度，强化保持效应，努力提升核心价值观教育的亲和力。微信公众号传播的各种信息通过接收器转化为神经信息进入到感觉登记器，只有能够引起注意的信息才会被感觉登记进入到短时记忆。网络世界每一刻都有不计其数的信息在流通，如何让学生不迷失在庞杂的网络信息中，是很多高职院校思想教育工作者都在关注的问题。信息加工理论认为，外界的信息对人感觉器官的刺激达到一定的程度才能引起注意。微信公众号推送的信息要能够吸引大学生的注意，就必须加强对学生感知觉的刺激。
　　第一，创新封面图文设置。微信公众号推送的文章会以标题、图片和简要介绍的形式出现在学生面前，如果这三类信息都能够切合学生的兴趣点，给学生产生足够的刺激，就能够引起注意，促使学生点击进入阅读。网络世界里大量活跃着被称为“标题党”的群体，青年学生就是“标题党”的主力军，他们喜欢夸张、幽默、直白的风格，热爱使用网络词语。微信公众号运营者可以根据他们的特征，在设置标题时使用热点词汇、设置悬念、夸张成效、运用反问，通过多种方式引起学生的兴趣。比如淮安信息职业技术学院微信公众号推送的《好好听！淮信教师献唱校园版〈三生三世〉，四海八荒的淮信上仙都感动了》，套用在学生中非常流行的电视剧《三生三世十里桃花》，引起了学生的关注，阅读量过万。图片有着形象生动的特点，尤其对于语言文字功底较弱的高职学生来说，图片更符合他们的兴趣。微信公众号运营者应该根据文章的主题选择优美生动活泼的表情包、漫画、人物图、风景图等作为封面图片，刺激学生的注意。
　　第二，优化文章编排。信息被注意后进入保持注意阶段，也就是大脑会将精力集中在这一信息上，不受其他信息的干扰。微信公众号推送的封面信息被引起注意后，会激发学生产生点击阅读的动机，文章页面的编排是否便于人脑识别、内容是否满足注意的需要，又在很大程度上决定了注意保持时间的长短。一方面，高职院校微信公众号运营者应当不断提升处理文字、图片、音频和视频信息的能力，提升艺术审美，借用135编辑器、秀米、i排版等微信公众号排版软件，使图文编排更吸引学生的注意力。另一方面，高职院校开展社会主义核心价值观教育时往往会重教育性和思想性，内容过于严肃，所以不受学生的欢迎。微信公众号运营者在文章内容的选择上应当考虑学生的心理需求，选择学生更易于接受的内容，以故事、图片、动漫等形式呈现出来。 　　（三）运用记忆规律，加强信息贮存，切实增强核心价值观教育的感染力。微信公众号信息经过学生的注意学习后，会被感觉登记进入到短时记忆里，但是短时记忆的容量是有限的，美国心理学家Miller研究表明，短时记忆的容量一般为7±2个信息单位，保持时间大约为15至30秒。只有经过编码的信息，才能贮存在长时记忆里，在人的大脑中保持着很长时间。
　　第一，丰富情境设计，激发联想效应。美国记忆术专家哈利·洛雷因认为，记忆的基本法则是把新的信息联想于已知事物。高职院校微信公众号在进行社会主义核心价值观教育时，如果将“富强”“民主”“文明”“和谐”这些高度概括性的词语与学生的现实生活高度结合，使学生身临其境，就能够让学生联系实际快速进行编码，更好地掌握社会主义核心价值观的内涵，增强教育的实效性。在给学生创造情境时，必须注意语言的合理性叙事，“必须经过思考作用，把丰富的感觉材料加以去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作功夫，造成概念和理论的系统，就必须从感性认识跃进到理性认识”。要善于用事实观点积极回应网络热点，用真实动人的故事感染学生，不断提升语言的感染力和亲和力。比如南京航空航天大学能源与动力学院党委副书记徐川的文章《我为什么加入中国共产党？》一文，用轻松幽默的语言讲述了自己的真实经历，真实感人、生动具体，阅读量迅速突破10万，先后被300多个微信公众号转载，受到了学生的一致好评。
　　第二，巧用遗忘曲线，强化复习引导。德国心理学家艾宾浩斯研究发现，遗忘是在学习之后立即开始，而且遗忘的进程是先快后慢的，而且是有规律可循。高职院校微信公众号在开展社会主义核心价值观教育时，可以依据人记忆的规律，结合社会和时间热点有针对性地策划开展相应主题的宣传推广活动。比如，策划在10月主推“爱国”主题，可以在10月1日推出爱国主题的单图文信息，让学生集中精力阅读高质量的文章，然后围绕着主题，在遗忘的关键时间点10月2日、3日和7日再次推出信息。但是，一周内连续四次推出相同主题的内容，有可能会造成用户的审美疲劳，这就需要微信公众号运营者在标题名称、文章内容和推送形式上多下功夫，体现差异。比如第一次推送重点在于展现新中国成立以来取得的辉煌成就、国庆阅兵的盛大场面，后面三次则重点讲爱国人士尤其是学生的故事;第一次通过单图文方式推送，后面三次则通过图片或者多图文中的第二篇、第三篇推送，等等。
　　（四）精细化加工资源，强化线索的匹配度，不断增强核心价值观教育的公信力。信息通过编码会在长時记忆中储存下来，当对此类信息产生需要时，有的信息会被提取出来直接通向反应发生器并通过效应器作用于环境，有的信息会回到短时记忆进行核实确认，有的信息则回到长时记忆。检验社会主义核心价值观教育的成效，关键在于24个字能否真正入耳、入脑、入心，并转换为实践。记忆能否被快速、准确提取，最重要的两个因素是储存和线索，把握好这两个影响因素，就能有效提升微信公众号社会主义核心价值观教育的成效。
　　第一，精细化加工信息，理顺储存层级。如果储存本身是有组织、有层次的，那么在提取时只需要将层次网络中的某个节点激活，使这些节点的信息处于启动状态，信息提取就非常容易进行了。要让学生能够清晰明了地理解社会主义核心价值观，就需要运营者积累和归纳丰富的感性材料作为支撑，并对这些资源进行精细化的加工，增加事实细节，充分揭示社会主义核心价值观提出的时代背景，诠释核心价值观在现实生活中的表现和意义。例如，在进行“诚信”教育时，可以阐释诚信的现实表现，组织开展诚信案例征集的线下活动，（下转第99页）（上接第45页）讲述社会上的各种诚信故事，分析校园生活中一些不诚信的现象，使教育有吸引力和说服力。
　　第二，增加信息数量，强化匹配度。线索中的信息与记忆痕迹中的信息匹配联系越紧密，越容易进行提取。在日常生活中发生错误的再认，其中一个原因就是联系的泛化。比如，错把一个陌生人当作熟人，是因为他的很多特征与熟人相似，相似的特征在头脑中产生了泛化所导致。网络世界纷繁复杂，各种价值观点百花争鸣，同样的事件从不同的角度分析就会得出截然不同的观点。高职学生思维活跃，但认知水平还处于不成熟阶段，很容易受到其他价值观点的影响，因此，微信公众号运营者在开展社会主义核心价值观宣传时，必须旗帜鲜明地运用事实回应网络舆论热点，批判错误思潮，澄清问题，有针对性地帮助学生明辨是非，提升是非判断能力和思想认识水平。
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　　【基金项目】2015年度广西高校科学技术研究项目（ky2015yb457）
　　【作者简介】王 娟（1989— ），女，云南玉溪人，新闻与传播硕士，广西工商职业技术学院讲师，国家三级心理咨询师，研究方向：教育心理学;陈 强（1985— ），男，广西灌阳人，广西日报社记者，研究方向：新闻采编。
　　（责编 卢 雯）