【摘 要】
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通过构建IPA模型,借助SPSS统计软件对丹霞山民宿的游客期望程度和满意度进行对比分析。结果表明,丹霞山民宿周边景观环境、基础设施条件、旅游服务质量和顾客情感需求四大因
【基金项目】
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广东省社科规划项目(GD15XGL49)“粤北古村落旅游符号评价及其协同开发研究”;广东省高校教学质量与教改工程项目(201493)“旅游管理专业综合改革试点”;韶关市社科规划项目(Y2017008)“粤北古村落文化符号研究”;2017年韶关学院大学生创新项目(Sycxcy2017-227)“基于世界自然遗产地的民宿旅游发展研究——以丹霞山为例”
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通过构建IPA模型,借助SPSS统计软件对丹霞山民宿的游客期望程度和满意度进行对比分析。结果表明,丹霞山民宿周边景观环境、基础设施条件、旅游服务质量和顾客情感需求四大因子均受到游客的高度重视,游客体验后的满意度低于民宿选择前的期望值,丹霞山民宿在交通通达性、室内设施特色性及客房价格合理性等方面需要改善。针对分析结果,提出提高丹霞山民宿功能化服务水平,打造民宿空间吸引力,提升民宿主自身的素质,注重游客消费体验和完善政府监管机制等发展建议。
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