凯耀是台湾最大的电子商务仓储公司,主要负责“超商取货模式”的仓储、分拣、包装三件事情,近乎独占这个市场多年。
　　凯耀的角色其实技术门槛不高,主要是因为当年在这个看小不小、看大不大的“超商取货付款”　(电子商务公司将货委托凯耀管理,然后由物流公司大智通送货至便利店,最后消费者取货结款)服务价值链中,与大智通及7-11绑定在一起。别人想打进7-11这个通路玩“超商取货付款”的把戏,就要透过中间的凯耀及大智通,所以大家生意才会这么稳固。而独占的结果就是当他们想涨价时,电子商务公司就没有谈判的筹码,只能接受他们的涨价。
　　台湾这种以转单为主的“轻电商”营运模式,大型网络购物中心都不用自己理货、拣货、包货及发货,自己只要专注招商及营销,所以我过去在台湾其实对物流仓储经验很薄弱,来大陆发展这几年,因为大陆的电子商务模式是和台湾截然不同的“重电商”营运模式,物流仓储密不可分,补学到很多物流仓储等后端支持的专业知识。由于工作需要,也愈学愈有兴趣,包括很多细节Know—how。
　　在大陆,物流仓储公司很辛苦,赚钱的公司很少。因为“百家争鸣”,仓储物流公司尤其是物流公司大家都在拼价抢市场,你只要每日单量在500单1000单以上你就有筹码谈条件。
　　两岸的电子商务环境差异甚大,在仓储物流这块更是差异十万八千里。Yahoo购物中心及Payeasy等电子商务公司不碰仓储环节,唯一例外的PChome在线购物自己租大仓库,做起苦力活。
　　但我们从结果发现,在台湾同业看似不聪明的一个决策,其实是PChome在线购物这十年来做得最对的一件事情。
　　自己拥有及管理仓库的好处是什么?
　　当你自己拥有仓库时,你可以确保所有的商品保证都有货,并且你接到订单之后可以“由你自己决定”你想何时发货。但没有仓库的大型购物网站,与供应商之间就无法做到数据同步。比如说你接到订单,供货商却没货可发,或拣错货,或发错货,或商品没有质量检查,或乱夹带DM、或包装箱很烂等等。这些问题及风险,都要由没有仓库统一管理的大型通路,如Yahoo购物中心、Gohappy网站等购物网站来承担。
　　对大陆电子商务公司来说,没有“轻电商”这回事,所有试图复制台湾那套转单模式来中国的,后来都放弃而转向“重电商”模式——老老实实地用现金吃货,进自己的仓库,自己理货、包货、拣货,总之,你不要幻想像台湾那样有供货商会帮你做所有的事情,那是幻想。
　　当然,在你的购物网站公司没有单日几千单以上的规模,自己养团队租仓库,全由自己来运营,平均分摊到每单的成本是一定比委托第三方仓储公司要高。但是自己管仓库的好处是,你可以很细腻地照顾好你的货,比如入库或出库质量检验QC、出货时附加赠品等等让你随时精准地掌握进销存,与你的账户及客服系统同步,但这件事很琐碎,你要很有耐心地理好仓库内的每一件事情。
　　我记得2009年,一位台湾电商朋友在一封EMAIL里问我,他到底要不要自己建仓储?
　　如果在以前,我会跟他说你不要碰你不擅长的事情——这是台湾网络精英的普遍观点。
　　但那时,我已经在大陆一阵子了,对电子商务的看法也改变很多。我那时回复给他的EMAIL我还记得,我这样告诉他:　“我比较倾向联强的管理思维,把一件有点难的事情做好,然后变成你的新竞争力。我建议你自己管理仓库。”
　　不见得是受我的建议影响,不过他现在自建仓库、自己管理仓储之后,原先委外仓储所发生的一些混乱问题终于不再出现了。