【摘 要】
：
目的分析医院客服规范性用语对患者体验的影响效果。方法选取2016年6月-2017年7月通过电话与我院客服人员进行预约挂号以及咨询的120例患者家属作为研究对象,以2017年1月为节
论文部分内容阅读
目的分析医院客服规范性用语对患者体验的影响效果。方法选取2016年6月-2017年7月通过电话与我院客服人员进行预约挂号以及咨询的120例患者家属作为研究对象,以2017年1月为节点,分析医院客服规范性用语执行前后对患者体验的影响效果。结果医院客服规范性用语执行后患者满意度92.50%,明显高于医院客服规范性用语执行前的患者满意度80.83%,执行前后满意度差异有统计学意义(P<0.05);医院客服规范性用语执行前后PANAS评分相比较,差异亦有统计学意义(P<0.05)。结论医院客服规范性用
其他文献
目的探讨同伴式护理模式对肺癌化疗患者治疗依从性及生活质量的影响。方法选取我院2017年6月—2018年6月收治的68例肺癌患者,根据住院时间分为对照组33例(2017年6月—12月),
目的运用品管圈活动缩短门诊患者静脉采血等候时间,提升患者满意度。方法成立品管圈,选定“缩短门诊患者静脉采血等候时间”为活动主题,通过活动计划拟定、现状把握、设定目
目的探讨国家早期预警评分系统(NEWS)评分在评估急诊老年危重症患者死亡风险中的应用价值。方法选取我院2018年1~6月收治的50例急诊危重症患者作为研究对象,将入院30d内死亡
目的通过三级医院评审对介入手术的要求,规范化本科介入手术术前术后的操作流程,提高医疗质量与安全。方法应用PDCA循环,随机抽查2017年5月—2017年7月的150例行呼吸介入手术
随着现代医学的发展,医护人员对手术成功率的要求越来越高。而无菌要求在手术的成功率中起着决定性作用。尤其对无菌铺单要求更严。手术野铺无菌单的目的除显露手术切口所必
遗传性血色病(HHC,HH),是常染色体隐性遗传疾病;因铁代谢相关基因发生突变,所编码的蛋白功能发生改变,导致体内铁吸收过多、排出减少,使组织器官中铁质进行性沉积,导致脏器功
由热力引起的组织损伤称烧伤。头面颈部为人体暴露范围最广的部位,因此被烧伤的机率较其他部位高[1]。头面部富含神经和血管,皮下组织疏松,在发生烧伤后会升高其毛细血管的通
目的探讨预见性健康教育和局部护理在糖尿病足患者护理中的应用效果。方法运用整群随机抽样的方法选取2016年2月—2018年2月我院收治的糖尿病足患者60例,依据护理方法将这些
目的研究责任制护理管理模式应用于层流洁净手术室管理中的效果。方法选取了2015年1月-2016年1月层流洁净手术室采用陈旧管理模式期间实施的100台手术为对照组,另外再选取201
目的探讨个体化健康宣教单在糖尿病患者护理中的应用效果。方法 将2017年3月—2017年12月的住院糖尿病患者110例糖尿病患者按照不同护理方案随机分为对照组和实验组,对照组采