【摘 要】
：
从研究国内外对于服务失败和补救的成果上看,均是对消费个体的研究,未见针对群体消费者在服务失败和补救中的心理与行为机制的研究.然而,服务行业的群体失败在我国已经呈现出
论文部分内容阅读
从研究国内外对于服务失败和补救的成果上看,均是对消费个体的研究,未见针对群体消费者在服务失败和补救中的心理与行为机制的研究.然而,服务行业的群体失败在我国已经呈现出逐年增多的现象,与个体失败相比,消费群体内部互动更加复杂多变,服务企业往往更加难于应对.通过真实场景实验,围绕去个体化理论和群体情绪感染理论系统探讨了服务失败后的群体心理反应过程.结果证实:服务失败群体中会产生群体情绪感染现象,同时也会激发消费者去个体化倾向,二者都会对消费者抱怨倾向产生作用.
其他文献
新闻媒体作为资本市场的参与者和监督者,构造了上市公司的信息环境,形成了审计判断的外部意见,影响着审计结果的形成。然而,媒体评价对审计判断的影响及机理尚不明晰。本文基
从2003年全国公安宣传处长会议上正式提出警察公共关系的理念至今,关于警察公共关系建设的理论研究和实践在全国范围内不断展开。本文对近年来关于警察公共关系建设研究的文
庄孔韶的历史观,经历了早期进化论线性时间观、中期文化变迁论历史观和后期反对现代性线性思维的"意义的历史"观之变换。他对传统与现代性关系的思考也经历了从学院派人类学
Forests play a leading role in regional and global carbon (C) cycles. Detailed assessment of the temporal and spatial changes in C sinks/sources of China’s for
针对中医脾病辨证中对脾阴的认识不足,以中医理论为基础,就脾阴的理论源流、病因病机、证候特点、类证鉴别及治疗方药等加以阐述,旨在说明脾阴脾阳同等重要,脾阴虚与脾气虚、
本文针对《主题探究式区域地理》课程开发与实施过程遭遇的课程功能定位、区域主题筛选、课程文本方式和教学策略选择等几个关键性问题进行理论思考与实践探索,提出"以区域问
证券现货市场和期货市场的微观结构是不相同的,在考虑交易成本和卖空限制条件下研究了拥有特定证券信息的知情交易者在这两个市场中的交易策略,以及相应的做市商和未知情策略
创伤性脑损伤(TBI)是最常见的脑损伤形式,是所有年龄阶段的人群共同面临的一个严峻的公共健康问题,不但致死致残率高,同时造成了巨大的社会负担.为了应对TBI带来的艰巨挑战,
<正> 丝裂霉素C(MMC)为一有效抗肿瘤抗菌素,可引起造血系统及肝、肾、小肠等脏器的毒性反应,但对心肌的中毒性损伤尚无报告,我们在整体动物实验中发现MMC对心脏也有明显毒性,
目的:观察新活素(冻干重组人脑利钠肽)治疗急性失代偿性心力衰竭(ADHF)的临床疗效。方法:选择心功能分级(NYHA)Ⅲ-Ⅳ级的ADHF患者40例,随机分为两组,对照组20例,根据心衰指南