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期刊论文
银行基于顾客满意度的竞争策略研究
银行基于顾客满意度的竞争策略研究
来源 :江苏商论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hzfjl
【摘 要】
:
本文提出了银行基于顾客满意度的竞争策略研究的流程和方法,并对某市商业银行进行了实证研究,提出了其改善运营环境、提高竞争力的策略。由于所提的研究流程和方法具有普遍性
【作 者】
:
陈亚绒
薛伟
周宏明
【机 构】
:
温州大学工业工程学院
【出 处】
:
江苏商论
【发表日期】
:
2006年02期
【关键词】
:
银行
顾客满意度
竞争策略
【基金项目】
:
浙江省哲学社会科学规划课题(NM04GL02);浙江省社联课题(04B90);温州大学科研项目(X04025)
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本文提出了银行基于顾客满意度的竞争策略研究的流程和方法,并对某市商业银行进行了实证研究,提出了其改善运营环境、提高竞争力的策略。由于所提的研究流程和方法具有普遍性,因此对其他行业开展产品顾客满意度研究,增强竞争力均具有参考价值。
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