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客户关系管理（customer relation management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型的管理方法，它通过企业与客户的交流和沟通，对客户进行细分，了解客户的需求，以实现提高客户满意度、忠诚度和企业创利的目的。2012年1月1日，全国铁路客运购票方式全面实行实名制，实名制要求所有旅客凭有效证件购买火车票。火车票上印有旅客的姓名及身份证部分号码，旅客需持证件及火车票检票进站、上车。