【摘 要】
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物流产品选择行为是一个典型的多属性决策问题,可折射出消费者行为偏好特征,对于优化物流服务有重要影响。结合理性行为理论(TRA),阐释消费者物流产品选择行为决策的逻辑过程
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物流产品选择行为是一个典型的多属性决策问题,可折射出消费者行为偏好特征,对于优化物流服务有重要影响。结合理性行为理论(TRA),阐释消费者物流产品选择行为决策的逻辑过程,并基于风险偏好划分消费者类型。选定物流价格、时间、安全性、可靠性、便捷性等作为物流产品的属性集,利用信息熵确定权重,通过效用目标函数确定各属性上的偏好权重,并以Electre方法求解最优决策方案。据此,从定性的视角揭示消费者选择行为决策机制,从而指引消费者选择最佳的物流产品服务方案。
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