【摘 要】
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在当今市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代的大背景下，企业的生存和发展越来越取决于消费者与品牌之间的关系。品牌危机事件是导致消费者终止品牌关系的重要原因，而采取
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在当今市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代的大背景下，企业的生存和发展越来越取决于消费者与品牌之间的关系。品牌危机事件是导致消费者终止品牌关系的重要原因，而采取有效措施应对品牌危机事件能实现消费者一品牌关系的再续，使企业顺利度过危机。从众多品牌危机事件中我们得到启示：树立顾客资产观念、建立品牌危机管理机制和真诚面对消费者是再续消费者一品牌关系的关键。
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