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院外调度质量管理是“120”急救中心管理的核心工作，实施院外调度绩效考核和管理是促进急救工作持续、稳定和健康发展的有力管理工具[1]。笔者针对甘肃省紧急医疗救援中心调度岗位实施系列绩效管理措施，主要通过沟通→目标设定→绩效考核→沟通、反馈→改进等流程及方法，促进科室整体工作质量全面提升，现报道如下。