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摘要：大学生心理教育一直是高校学生工作的重要方面，近些年来校园里大大小小的心理危机事件时有发生，频率甚至有逐年上升的趋势。心理危机的产生具有潜在性、易发性、原因多样且缺乏快速的解决方法的特点，因此，对辅导员的危机干预和处理能力是一个巨大的考验。本文试图通过分析一则典型心理危机干预案例，努力找寻一条操作性强、适应性广的解决方案，以期对今后的高校心理危机处理提供借鉴。
关键词：危机干预;大学生;心理危机
一、心理危机干预的基本理念
（一）坚持“以生为本”的教育理念
《国家中长期教育发展纲要（2010-2020）》中提到：“把育人为本作为教育工作的根本要求” [1]。学生是教学活动中的主体，学校在开展教学活动的过程中，需要把握贴近实际、贴近学生、贴近生活的原则。同样，学校在心理危机干预过程中，也需要把学生的健康成长作为教学工作的出发点和落脚点。
（二）立足于“整体性”的问题处理原则
在心理危机干预和处理过程中，要注意学生活动的有机性和整体性。一个危机事件的产生，不仅仅对当事人，也会对其身边人员产生影响。危机事件的处理，同样需要身边人员的通力协作。对学生心理问题的教育和辅导，要从整体、全局、多方面进行，把内因、外因以及主客观因素相结合，不能局限于某一种方法和技术[2]。
（三）坚持“教育与自我教育”相结合
既要充分发挥教师的引导作用，又要“授人以渔”，充分调动学生自身的积极性、主动性。在普及心理健康知识的同时，也要传授心理调适的方法。让学生在碰到一些心理问题的时候，具有自我调适的能力。帮助学生增强克服困难、抵抗压力的能力。
二、预期目标
（一）总体目标：保障安全、学会调试和寻求发展
保障学生的安全，是心理危机干预的首要目标。在心理危机发生时，首先要考虑的问题就是利用身边各种资源，采取有效措施，帮助学生安全度过危机。
所谓调试，本来指的是：试验并调整机器、仪器，使该设备能够正常运行。在心理学上，调试包括调节和适应。是学生个体根据接收到的社会信息及时调整和反应，有效化解心理的矛盾和冲突，从而适应社会的过程。
寻求发展，是比学会调试更高一级别的目标。促进每一位学生得到平等发展、完整发展、和谐发展，达到自我价值实现，这是心理健康教育的终极目标，也是每一位心理教育工作者的着眼点。
（二）具体目标
1、指导和帮助学生认识自己、接纳自己，在此基础上能够客观评价自己。
2、指导和帮助学生更好的融入社会，发展良好的人际关系，形成积极乐观的交往态度。能够在复杂的社会环境中保护自己。
3、指导和帮助学生适应学校的学习节奏，能够适应学校各阶段的学习生活，掌握科学的学习方法，完成各项学习任务，顺利毕业。
4、指导和帮助学生提升抗挫折的能力，提升意志力，能够有目的性的克服种种困难，实现预定目标。
5、指导和帮助学生能够调控自身情绪，保持情绪稳定，积极情绪多于消极情绪。在学习和生活过程中，经常保持积极、乐观、向上、阳光的正能量情绪。
6、帮助学生了解心理学的知识，提升对心理问题的预防和识别能力。对轻微的心理问题能够诊断和调试，对严重的问题能够第一时间向专业人员求助。
三、案例过程
（一）初次见面
一天，我正在办公室处理事务。某学院学生小杜找到辅导员倾诉最近的情况。因为社团扎堆、临近期末课业任务较重，难以相顾，导致两边都做的不好，感觉很难受。听了女生的倾诉，能感觉她目前承受的压力较大，影响了学习和生活。结合自身的经验，辅导员对她进行了开导，教她学科学规划时间，以及如何处理社团活动和学习之间的关系。两个小时的谈话，女生的情绪有了明显的好转，紧皱的眉头也渐渐舒展开来。回顾了一下刚才的谈话情况，觉得应该是一个小的情绪问题，不算严重。于是将大致情况记录下来，以便随后跟进、关心。
（二）二次见面，情况恶化
一段时间之后，该辅导员突然接到学校心理咨询中心的电话，说是有个叫小杜的同学找他们做心理咨询。反馈的问题主要是因为近期学业压力过大导致出現失眠、上课注意力不集中的情况。听完电话，马上意识到了情况的严重性，小杜的情况可能比我预想的要坏。随即联系了小杜的室友和朋友了解她近期的情况，要求他们密切关注小杜的动态，有异常即刻汇报。同时，将上述情况跟分管领导汇报，以获得进一步的支持。最后，主动联系小杜了解近期的情况。
第二天上午一见面，明显感觉到她和之前有所不同。气色不好，动作有些迟缓，眼神暗淡。小杜自身也感觉到了近期心理的变化，敞开心扉向我倾诉了起来：打算考研，但无法正常面对考试，大考小考都感觉很恐慌;连续半个月的失眠状态，精神状态不好;有时候觉得世界上什么东西都没有意义，不想和别人交流;严重的时候感觉自己身处在一片绝对的漆黑当中，什么都看不到、听不到也感受不到;看到马路上川流不息的车辆，甚至有种直接走过去的冲动。
通过深入交谈，我对她的问题有了初步的判断：一是对考试、学习和未来过分担忧，形成了高度焦虑;二是自我认知偏差，缺乏自信，觉得自己什么都做不好;三是由此引发的持续性失眠、头痛、注意力不集中的情况，学习和生活受到了严重的困扰。综上，感觉小杜已经超出普通焦虑的范畴了，有抑郁症的倾向，任其发展的话后果非常严重。为了保障小杜同学的安全，经过心理咨询中心老师的评估和学院分管领导讨论之后，我拨通了学生家长的电话，与学生家长沟通。做通家长工作以后，将小杜送至医院治疗。经医院检查评估，诊断结果为抑郁症。临近期末，学生的情况已经无法继续参与学习，于是帮她办理了请假和缓考手续。
（三）跟进和关心
小杜离校休学看病之后，我并没有放松下来。而是通过线上和小杜交流，线下和小杜家属、同学、朋友面对面沟通，全面了解她的情况。之所以出现以上问题，从自身心理来说，主要由以下几点原因： 1、自尊心很强，过分在意别人的看法。怕父母担心而假装快乐，怕麻烦同学而隐藏自己的真实的感受。
2、偶尔一次考试失利，导致缺乏自信，自我认知出现偏差。对未来过度担忧，觉得研究生和自己无缘了，前途渺茫。感觉已经无法通过学习来证明自己。
针对小杜存在的问题，为了让她能够更好的恢复身心健康，我制定了后续的工作方案：
1、完善家校沟通网络
在这次事件发生以后，我又多次联系家长、宿舍同学、要好的朋友，进行深入沟通。针对家长对抑郁症有关知识不太了解的情况，整理了相关资料，供其学习参考。同时，邀请学校心理老师一起跟家长讲解日常生活需要注意的要点。强调在病期内一定要督促学生按时服药，全天看护，外出需要有人陪同。希望通过学校、同学朋友、家长三方共同努力，帮助学生更好地恢复健康。
2、减缓心理压力，调节自身情绪
多次和学生进行真诚的沟通和交流，帮助学生丢掉不必要的思想包袱，重建自信心，重拾对生活的兴趣。鼓励她分阶段设定一些小的容易达成的目标，达到目标时给自己一些奖励。针对开学将面临的考试问题，叮嘱她不要过分担忧，以身体恢复最为紧要，身体允许了再慢慢准备。离校修养一段时间后，她的抑郁的情况有所缓解，可以参与学习活动。于是，我和她共同制定了复习计划，帮助她顺利通过考试。
3、加强身体锻炼
有规律的作息和适当的体育锻炼可以舒展身心、减轻压力，对抑郁症的恢复很有帮助。小杜在坚持服药一段时间以后，精神慢慢好了起来，失眠问题得到缓解，可以正常入睡。于是我建议她制定一个作息时间表，坚持早睡早起，并且每天保持半小时以上的体育锻炼。
四、效果
经过一个寒假的休养，小杜的精神状态大为好转。在出具医院的相关证明之后，帮她办理了复学的相关手续。目前她的学习生活和精神都保持了较好的状态：补考均通过，未出现挂科现象，第二个学期甚至排名班级前列;睡眠情况良好，课堂上能集中注意力听课;没有交流障碍，和同學保持良好的交际关系。
五、总结和反思
做好大学生心理健康工作，首先必须对大学生常见的心理问题、心理障碍和心理疾病相关知识有一定的了解。大学生常见的心理问题有：环境变化引起的不适应问题、人际关系问题、恋爱与性问题等。常见的心理障碍有：学习障碍、交际障碍、自我认知障碍、人格障碍等。常见的心理疾病有：抑郁症、焦虑症、神经衰弱等。我们在处理不同的心理问题时，需要对症下药，才能起到好的效果。
“安全第一，预防为主，综合治理” 是我国的安全生产方针。其实这个方针不但可以应用在生产领域，对心理危机干预同样有很强的指导意义。
1、安全第一，就是在心理危机干预过程中，始终把学生的生命安全和身体健康放在第一重要的位置上。坚持安全第一，是贯彻落实“以生为本”的教育理念，构建和谐校园的必然要求。
突然爆发的心理危机，极容易产生极端行为，对学生身心健康和学校教学秩序都会产生影响。这时候，需要有一个强有力的干预系统迅速解决问题。因此，学校要成立心理危机干预小组，一旦发现紧急情况，立刻通知相关人员，赶到现场，避免事态扩大。辅导员了解情况以后，通知家长。学校心理咨询中心进行初步评估，对情况较为严重的学生转介精神科医院诊断，由医院决定是否能够继续留校学习。对继续留校的学生，班主任和辅导员需要多方沟通、安抚情绪，取得当事人的信任，同时安排宿舍同学加强看护。对需要住院或者在家休养的同学，应当保持联系，多加关爱，直至正常复学。在突发心理危机干预过程中，各个群体必须相互联系，通力协作，才能发挥出最大的能力解决问题。
2、预防为主，就是要把心理安全教育工作前移，超前防范，建立预测、预报、预警递进式立体化防护体系。通过加大心理健康教育投入，落实主体责任，建设校园文化，筑牢安全防线。
目前《心理健康教育课程》已经成为了很多高校的必修课程，但由于师资力量薄弱、教学内容陈旧等原因，学生对课程的满意度并不高。仍需加大投入，打造专业化、高水平的心理健康教育和心理咨询工作队伍。在日常学生工作中，定期排查、动态监控，建立重点关注人群档案，筛选潜在的危机因素，加强关注和追踪。特别是在新生入学、期末考试、假期返校等关键时间节点，充分发挥同学、朋友、导师的力量，营造互相关心的氛围，才能更好地预防和尽早发现问题。
3、综合治理，是根据目前心理健康教育的形势和要求，自觉遵守客观规律，正视心理健康教育的长期性、艰巨性和复杂性，抓住主要矛盾和关键环节，经济投入、制度建设、专人管理多管齐下，有效解决心理健康教育领域的各种问题。
学校在开展心理健康教育时，必须做到全方位覆盖。将普及性教育和个别教育相结合，既面向全体学生开展讲座、汇演、文化节等活动，也针对考研学生、贫困学生、失恋学生等群体开展差异化心理咨询。将教育和自我教育相结合，在处理心理危机的时候，既要发挥教师的教育作用，也需要学校、家庭、社会等多方面的支持和参与，形成校内校外整体联动的良好状态。
六、结语
心理问题、恋爱问题、就业问题日益成为高校学生最为关注的热点问题。心理问题的普遍性，有其深刻的社会原因和个体原因。大多数因环境变化、人际关系、自我认知等因素引起的心理问题，是可以通过答疑解惑，情感交流得到有效缓解的。大学生心理健康工作是一项长期工作，必须更加积极探索效率高、适用性广的心理干预形式，帮助学生走出阴霾，健康成长，迎接美好生活！
参考文献
[1]中共中央国务院.国家中长期教育改革和发展规划纲要 （2010-2020年） [N].中国教育报， 2010-07-31 （01） .
[2] 李阳春，季常弘. 大学生心理健康教育[M]. 辽宁大学出版社， 2005：15-18.
关键词：危机干预;大学生;心理危机
一、心理危机干预的基本理念
（一）坚持“以生为本”的教育理念
《国家中长期教育发展纲要（2010-2020）》中提到：“把育人为本作为教育工作的根本要求” [1]。学生是教学活动中的主体，学校在开展教学活动的过程中，需要把握贴近实际、贴近学生、贴近生活的原则。同样，学校在心理危机干预过程中，也需要把学生的健康成长作为教学工作的出发点和落脚点。
（二）立足于“整体性”的问题处理原则
在心理危机干预和处理过程中，要注意学生活动的有机性和整体性。一个危机事件的产生，不仅仅对当事人，也会对其身边人员产生影响。危机事件的处理，同样需要身边人员的通力协作。对学生心理问题的教育和辅导，要从整体、全局、多方面进行，把内因、外因以及主客观因素相结合，不能局限于某一种方法和技术[2]。
（三）坚持“教育与自我教育”相结合
既要充分发挥教师的引导作用，又要“授人以渔”，充分调动学生自身的积极性、主动性。在普及心理健康知识的同时，也要传授心理调适的方法。让学生在碰到一些心理问题的时候，具有自我调适的能力。帮助学生增强克服困难、抵抗压力的能力。
二、预期目标
（一）总体目标：保障安全、学会调试和寻求发展
保障学生的安全，是心理危机干预的首要目标。在心理危机发生时，首先要考虑的问题就是利用身边各种资源，采取有效措施，帮助学生安全度过危机。
所谓调试，本来指的是：试验并调整机器、仪器，使该设备能够正常运行。在心理学上，调试包括调节和适应。是学生个体根据接收到的社会信息及时调整和反应，有效化解心理的矛盾和冲突，从而适应社会的过程。
寻求发展，是比学会调试更高一级别的目标。促进每一位学生得到平等发展、完整发展、和谐发展，达到自我价值实现，这是心理健康教育的终极目标，也是每一位心理教育工作者的着眼点。
（二）具体目标
1、指导和帮助学生认识自己、接纳自己，在此基础上能够客观评价自己。
2、指导和帮助学生更好的融入社会，发展良好的人际关系，形成积极乐观的交往态度。能够在复杂的社会环境中保护自己。
3、指导和帮助学生适应学校的学习节奏，能够适应学校各阶段的学习生活，掌握科学的学习方法，完成各项学习任务，顺利毕业。
4、指导和帮助学生提升抗挫折的能力，提升意志力，能够有目的性的克服种种困难，实现预定目标。
5、指导和帮助学生能够调控自身情绪，保持情绪稳定，积极情绪多于消极情绪。在学习和生活过程中，经常保持积极、乐观、向上、阳光的正能量情绪。
6、帮助学生了解心理学的知识，提升对心理问题的预防和识别能力。对轻微的心理问题能够诊断和调试，对严重的问题能够第一时间向专业人员求助。
三、案例过程
（一）初次见面
一天，我正在办公室处理事务。某学院学生小杜找到辅导员倾诉最近的情况。因为社团扎堆、临近期末课业任务较重，难以相顾，导致两边都做的不好，感觉很难受。听了女生的倾诉，能感觉她目前承受的压力较大，影响了学习和生活。结合自身的经验，辅导员对她进行了开导，教她学科学规划时间，以及如何处理社团活动和学习之间的关系。两个小时的谈话，女生的情绪有了明显的好转，紧皱的眉头也渐渐舒展开来。回顾了一下刚才的谈话情况，觉得应该是一个小的情绪问题，不算严重。于是将大致情况记录下来，以便随后跟进、关心。
（二）二次见面，情况恶化
一段时间之后，该辅导员突然接到学校心理咨询中心的电话，说是有个叫小杜的同学找他们做心理咨询。反馈的问题主要是因为近期学业压力过大导致出現失眠、上课注意力不集中的情况。听完电话，马上意识到了情况的严重性，小杜的情况可能比我预想的要坏。随即联系了小杜的室友和朋友了解她近期的情况，要求他们密切关注小杜的动态，有异常即刻汇报。同时，将上述情况跟分管领导汇报，以获得进一步的支持。最后，主动联系小杜了解近期的情况。
第二天上午一见面，明显感觉到她和之前有所不同。气色不好，动作有些迟缓，眼神暗淡。小杜自身也感觉到了近期心理的变化，敞开心扉向我倾诉了起来：打算考研，但无法正常面对考试，大考小考都感觉很恐慌;连续半个月的失眠状态，精神状态不好;有时候觉得世界上什么东西都没有意义，不想和别人交流;严重的时候感觉自己身处在一片绝对的漆黑当中，什么都看不到、听不到也感受不到;看到马路上川流不息的车辆，甚至有种直接走过去的冲动。
通过深入交谈，我对她的问题有了初步的判断：一是对考试、学习和未来过分担忧，形成了高度焦虑;二是自我认知偏差，缺乏自信，觉得自己什么都做不好;三是由此引发的持续性失眠、头痛、注意力不集中的情况，学习和生活受到了严重的困扰。综上，感觉小杜已经超出普通焦虑的范畴了，有抑郁症的倾向，任其发展的话后果非常严重。为了保障小杜同学的安全，经过心理咨询中心老师的评估和学院分管领导讨论之后，我拨通了学生家长的电话，与学生家长沟通。做通家长工作以后，将小杜送至医院治疗。经医院检查评估，诊断结果为抑郁症。临近期末，学生的情况已经无法继续参与学习，于是帮她办理了请假和缓考手续。
（三）跟进和关心
小杜离校休学看病之后，我并没有放松下来。而是通过线上和小杜交流，线下和小杜家属、同学、朋友面对面沟通，全面了解她的情况。之所以出现以上问题，从自身心理来说，主要由以下几点原因： 1、自尊心很强，过分在意别人的看法。怕父母担心而假装快乐，怕麻烦同学而隐藏自己的真实的感受。
2、偶尔一次考试失利，导致缺乏自信，自我认知出现偏差。对未来过度担忧，觉得研究生和自己无缘了，前途渺茫。感觉已经无法通过学习来证明自己。
针对小杜存在的问题，为了让她能够更好的恢复身心健康，我制定了后续的工作方案：
1、完善家校沟通网络
在这次事件发生以后，我又多次联系家长、宿舍同学、要好的朋友，进行深入沟通。针对家长对抑郁症有关知识不太了解的情况，整理了相关资料，供其学习参考。同时，邀请学校心理老师一起跟家长讲解日常生活需要注意的要点。强调在病期内一定要督促学生按时服药，全天看护，外出需要有人陪同。希望通过学校、同学朋友、家长三方共同努力，帮助学生更好地恢复健康。
2、减缓心理压力，调节自身情绪
多次和学生进行真诚的沟通和交流，帮助学生丢掉不必要的思想包袱，重建自信心，重拾对生活的兴趣。鼓励她分阶段设定一些小的容易达成的目标，达到目标时给自己一些奖励。针对开学将面临的考试问题，叮嘱她不要过分担忧，以身体恢复最为紧要，身体允许了再慢慢准备。离校修养一段时间后，她的抑郁的情况有所缓解，可以参与学习活动。于是，我和她共同制定了复习计划，帮助她顺利通过考试。
3、加强身体锻炼
有规律的作息和适当的体育锻炼可以舒展身心、减轻压力，对抑郁症的恢复很有帮助。小杜在坚持服药一段时间以后，精神慢慢好了起来，失眠问题得到缓解，可以正常入睡。于是我建议她制定一个作息时间表，坚持早睡早起，并且每天保持半小时以上的体育锻炼。
四、效果
经过一个寒假的休养，小杜的精神状态大为好转。在出具医院的相关证明之后，帮她办理了复学的相关手续。目前她的学习生活和精神都保持了较好的状态：补考均通过，未出现挂科现象，第二个学期甚至排名班级前列;睡眠情况良好，课堂上能集中注意力听课;没有交流障碍，和同學保持良好的交际关系。
五、总结和反思
做好大学生心理健康工作，首先必须对大学生常见的心理问题、心理障碍和心理疾病相关知识有一定的了解。大学生常见的心理问题有：环境变化引起的不适应问题、人际关系问题、恋爱与性问题等。常见的心理障碍有：学习障碍、交际障碍、自我认知障碍、人格障碍等。常见的心理疾病有：抑郁症、焦虑症、神经衰弱等。我们在处理不同的心理问题时，需要对症下药，才能起到好的效果。
“安全第一，预防为主，综合治理” 是我国的安全生产方针。其实这个方针不但可以应用在生产领域，对心理危机干预同样有很强的指导意义。
1、安全第一，就是在心理危机干预过程中，始终把学生的生命安全和身体健康放在第一重要的位置上。坚持安全第一，是贯彻落实“以生为本”的教育理念，构建和谐校园的必然要求。
突然爆发的心理危机，极容易产生极端行为，对学生身心健康和学校教学秩序都会产生影响。这时候，需要有一个强有力的干预系统迅速解决问题。因此，学校要成立心理危机干预小组，一旦发现紧急情况，立刻通知相关人员，赶到现场，避免事态扩大。辅导员了解情况以后，通知家长。学校心理咨询中心进行初步评估，对情况较为严重的学生转介精神科医院诊断，由医院决定是否能够继续留校学习。对继续留校的学生，班主任和辅导员需要多方沟通、安抚情绪，取得当事人的信任，同时安排宿舍同学加强看护。对需要住院或者在家休养的同学，应当保持联系，多加关爱，直至正常复学。在突发心理危机干预过程中，各个群体必须相互联系，通力协作，才能发挥出最大的能力解决问题。
2、预防为主，就是要把心理安全教育工作前移，超前防范，建立预测、预报、预警递进式立体化防护体系。通过加大心理健康教育投入，落实主体责任，建设校园文化，筑牢安全防线。
目前《心理健康教育课程》已经成为了很多高校的必修课程，但由于师资力量薄弱、教学内容陈旧等原因，学生对课程的满意度并不高。仍需加大投入，打造专业化、高水平的心理健康教育和心理咨询工作队伍。在日常学生工作中，定期排查、动态监控，建立重点关注人群档案，筛选潜在的危机因素，加强关注和追踪。特别是在新生入学、期末考试、假期返校等关键时间节点，充分发挥同学、朋友、导师的力量，营造互相关心的氛围，才能更好地预防和尽早发现问题。
3、综合治理，是根据目前心理健康教育的形势和要求，自觉遵守客观规律，正视心理健康教育的长期性、艰巨性和复杂性，抓住主要矛盾和关键环节，经济投入、制度建设、专人管理多管齐下，有效解决心理健康教育领域的各种问题。
学校在开展心理健康教育时，必须做到全方位覆盖。将普及性教育和个别教育相结合，既面向全体学生开展讲座、汇演、文化节等活动，也针对考研学生、贫困学生、失恋学生等群体开展差异化心理咨询。将教育和自我教育相结合，在处理心理危机的时候，既要发挥教师的教育作用，也需要学校、家庭、社会等多方面的支持和参与，形成校内校外整体联动的良好状态。
六、结语
心理问题、恋爱问题、就业问题日益成为高校学生最为关注的热点问题。心理问题的普遍性，有其深刻的社会原因和个体原因。大多数因环境变化、人际关系、自我认知等因素引起的心理问题，是可以通过答疑解惑，情感交流得到有效缓解的。大学生心理健康工作是一项长期工作，必须更加积极探索效率高、适用性广的心理干预形式，帮助学生走出阴霾，健康成长，迎接美好生活！
参考文献
[1]中共中央国务院.国家中长期教育改革和发展规划纲要 （2010-2020年） [N].中国教育报， 2010-07-31 （01） .
[2] 李阳春，季常弘. 大学生心理健康教育[M]. 辽宁大学出版社， 2005：15-18.