尊严之旅 路在何方

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  前不久,著名旅游城市三亚,因为一场“宰客风波”而深陷舆论旋涡;而此时,“揭黑导游”邬敬民在三亚主推的“尊严之旅”却也空前遇冷,以致于他的生存都成了问题。
  邬敬民认为,国内屡屡出现旅游市场宰客事件,除了有关部门监管不力之外,旅客们“不加思考地贪图便宜”也是重要原因之一。也正因为此,如今的邬敬民还在三亚举步维艰地推广着他的“尊严之旅”,希望能够在一定程度上转变人们的旅游理念。
  近日,邬敬民在接受笔者采访时说,如果“尊严之旅”搞不下去了,他就在三亚开一个“邬哥大讲堂”,专门讲旅游陷阱,提醒人们多思考、少上当……
  一
  1997年邬敬民正式从事导游工作。但是,在经历了最初的新鲜之后,邬敬民发现,导游职业并非看上去那么美,尤其是导游们赖以生存的“回扣”一事,让他“简直对不起自己的良心”。
  据邬敬民说,他经历过最狠的几次宰客,是2003年他做领队时。“那年,我带了一团客人进了一家玉器店,店老板卖力地向客人们介绍一款标价为十万多人民币的‘玉镯’,一位客人随口说‘1000块钱差不多’,结果店老板真的1000块钱卖给了他。”之后不久,邬敬民又带了一团客人进了一家玉器店,一款店家标价5.8万元的“玉雕屏风”,最终以3000元成交。还有一个进价只有两块钱的“玉戒指”,卖给旅客1万块人民币……
  虽然带客人进店有至少15%的提成,但邬敬民说他“实在不想挣这个钱了,良心上说不过去”。于是,之后再带团时,他会有意识地劝诫客人“就在店里喝喝茶吧,不要再冲动地胡乱购物了”。让邬敬民没有想到的是,他的做法很快被购物店和旅行社发觉,一些地接旅行社和购物店甚至对他进行了封杀,只要他带的团一律不接。
  更让邬敬民难过的是,有一次他带了一个残疾人团,客人全部是下肢残疾、必须使用轮椅的。在这样的情况下,邬敬民觉得如果再让这些客人抬上抬下地进店消费,实在是太不人道了,于是打电话请示公司:“可不可以就不让这批客人进店了?他们实在是太不方便。”没想到,公司负责人给他的回答竟然是:“不行。他们进店的‘人头费’是每人100元。如果你不带他们进店,这个钱就你个人出。”
  为了排解心中的郁闷,邬敬民从2005年底开始,将自己了解到的导游内幕写成10万字的博客,以《叫我如何不宰你——一个导游的自白》为题开始在网络上连载。邬敬民很清楚,自己这么做的结果,就是与这个行业彻底决裂,但他觉得这样做值:“我只是想告知每个旅游者低价游及购物的内幕,唤醒百姓的理性消费意识。”
  二
  博客大火,邬敬民“感觉更好了”。2006年1月,在深圳市导游年审培训大会上,邬敬民跳上台去慷慨陈辞,痛斥行业混乱,结果是“失业来得比我想象中的还要快”。
  当年5月,邬敬民主动联系央视《面对面》栏目主持人王志,要求对方采访自己。之后,邬敬民出了书、获得“全国十大消费维权人物”提名,有整整半年的时间不停地在接受全国各大媒体的采访。但成名之后的他,因为失业而没有了经济来源,有时甚至不得不靠老母亲的周济。这位中年汉子坐不住了!邬敬民以为,凭着自己在社会上的“超高人气”,去国内一些著名的旅游景点搞一些旅游项目应该很容易,但现实却比他想象中的残酷许多。
  从2007年1月到2011年8月的四年多时间里,邬敬民先后去过丽江、北京、张家界、广州等地做旅游业务,结果全都无疾而终。不仅如此,他和他的家人还多次遭遇威胁。“我在云南大学丽江学院作演讲,提醒大家注意旅行中的消费陷阱,没想到第二天就有人冲到公司要揍我;我在张家界搞‘品质旅游’,当地竟然有同行把刀插到我的门上,并留了张字条,上面写着‘你搞你的品质旅游,但不能影响我们的生存’;我老婆在老家带小孩,竟然几次接到短信,说是‘让你老公早点回来,否则就见不到他了’……”
  三
  2011年8月15日,邬敬民迫于生计来到三亚。一到三亚他就迫不急待地打出了“尊严之旅——无陷阱旅游”的大旗。他解释说:“现在有一些旅行社仍然在三亚组织零团费、负团费团,参加者如果不去购物,必然会受到导游的刁难,人格和尊严都会受到侮辱。而我所推出的旅游项目,价格完全透明,绝不要求客人购物,这样才能让旅客玩起来有尊严。”
  正所谓“理想很丰满、现实很骨感”。邬敬民告诉笔者,虽然他的“尊严之旅”为游客们描绘了很多美好的愿景,但实施起来却非常困难,有时甚至一连半个月连一个电话都没有。
  万般无奈之下,邬敬民只能想办法做点散客生意。于是,他自己花钱在当地媒体上打广告,介绍自己的“尊严之旅”,并将行程中的各项成本进行公开,同时承诺绝不增设购物项目。靠着这样近乎“裸奔”的价格,邬敬民断断续续地吸引了一些散客,但收入也只能勉强维持基本开支。
  没办法,邬敬民只能自己建了个QQ群,向网友们讲述他的“明明白白旅游消费”理念。他为此每天要花大量的时间,在群里解答旅游爱好者各式各样的提问,并结合自己的导游经历给群友们介绍一些值得去的旅游景点及线路。或许是在他的真诚感动下,群里不时会有网友提出参加他的三亚“尊严之旅”,这也在一定程度上算是给了他支持。
  如今,邬敬民在三亚的“品质之旅”、“尊严之旅”可谓举步维艰。但邬敬民说,“我已经走上了这条路,停不下来了。”
  谈到未来,邬敬民笑称希望有一天市场能够接受他的“明明白白旅游”理念,他还希望未来能够有一家自己的旅游公司。“如果有一天,我真的能够拥有自己的旅游公司,我会给它取名为‘阿拉丁旅游公司’,希望阿拉丁的神灯能够照亮中国的旅游市场。”
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