【摘 要】
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目的:深入探索中医门诊患者在就诊过程中所感知到的人文关怀体验特点,为管理者制定和采取措施提供理论依据,从而改进中医门诊就医体验.方法:采用质性研究中的现象学方法,对46
【机 构】
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四川省达州市中西医结合医院 四川达州 635000;达州市通川区红十字医院 四川达州 635000
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目的:深入探索中医门诊患者在就诊过程中所感知到的人文关怀体验特点,为管理者制定和采取措施提供理论依据,从而改进中医门诊就医体验.方法:采用质性研究中的现象学方法,对46例中医门诊患者进行观察和深入访谈并进行分析,了解其就医感受.结果:共提炼出10个主题,感知较好的主题6个,包括医者仁心、细心周到、耐心、热情主动、尊重病人,善于心理疏导.感知不好的主题4个,包括医生出诊、就诊环境、专业素养、缺乏耐心.结论:中医门诊患者对医护人员的人文关怀有独特的感受.管理者应定期访谈患者的人文关怀感知体验,及时采取措施改进,以持续提高中医门诊优质服务质量及患者满意度.
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