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目的：提高我院药学服务质量。方法：对我院门诊药物咨询窗口2005年8月～2008年5月12984例药物咨询记录进行回顾性分析。结果：咨询者身份以患者居多，占76．0％；咨询内容以药品名及适应证为主；咨询方式多为窗口咨询；解答方式以直接回答为主。结论：药物咨询工作可以提高药学人员业务能力，并有利于提高临床药物治疗的安全性、有效性、经济性。