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不同客户具有不同的价值。要对不同客户的价值进行评价．并把有限的资源投放到潜力价值最大的客户身上才能获得最大的总收益。通过对客户资源进行深入分析，建立了合适的指标体系。利用层次分析法（AHP）对不同指标的权重进行赋值，然后在该指标下应用模糊综合评价（Fuzzy）对不同客户进行分类，从而获取不同客户对企业的不同价值，有利于促进企业客户关系的规范管理。