【摘 要】
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目的评价精细化管理在军人门诊安全流程中应用效果。方法北京军区总医院门诊部2013年1月以来开始在军人门诊安全流程中实施精细化管理。于实施前（2012年6—12月）和实施后（2013年
【机 构】
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北京军区总医院第一门诊部,66259部队卫生队
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目的评价精细化管理在军人门诊安全流程中应用效果。方法北京军区总医院门诊部2013年1月以来开始在军人门诊安全流程中实施精细化管理。于实施前（2012年6—12月）和实施后（2013年6—12月）各选取在军人门诊就诊的患者500例,观察实施精细化管理前后门诊就诊过程中不良事件发生情况,对患者满意度进行评价。结果实施精细化管理后,军人门诊年门诊不良事件发生率低于实施前,安全管理评分高于实施前,患者对就诊过程满意度评分和满意率均高于实施前（P〈0.05）。结论精细化管理在军人门诊安全流程中应用效果较好,提高了患
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