【摘 要】
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目的：为了解患者对辽宁省某三级甲等医院门诊的满意度。方法：采用问卷调查法对96名随机抽取的就诊患者进行就医环境、各项医疗费用、医院流程及医护人员服务态度4大方面的调查
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目的：为了解患者对辽宁省某三级甲等医院门诊的满意度。方法：采用问卷调查法对96名随机抽取的就诊患者进行就医环境、各项医疗费用、医院流程及医护人员服务态度4大方面的调查。结果：患者对就医环境的满意度依次为候诊大厅环境78.1%,乘坐电梯服务71.8%，停车服务69.8%，治安管理服务64.6%，厕所清洁服务57.3%。门诊患者对各项医疗费用的满意度依次为治疗费用79.2%，检查费用75.0%，药物费用71.9%。患者对医院流程的满意度依次为服务流程82.3%，各项指标标识情况76.0%，投诉通道68.8%。
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