上海国内旅游行业游客满意度指数测评综述报告

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【摘要】

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测评结果显示,上海国内旅游服务质量的游客满意度指数为79.6(其精度为在95%的置信水平下,置信区间为[78.63,80.57]),达到了比较满意的水平.根据美国质量协会(ASQ)和美国国家

【作者】

：

何成

【出处】

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上海质量

【发表日期】

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2003年11期

【关键词】

：

上海国内旅游业行业游客满意度指数测评满意度指数美国旅游服务质量国家置信水平置信区间研究中心测评结果协会显示精度顾客

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测评结果显示,上海国内旅游服务质量的游客满意度指数为79.6(其精度为在95%的置信水平下,置信区间为[78.63,80.57]),达到了比较满意的水平.根据美国质量协会(ASQ)和美国国家质量研究中心(NQRC)发布的2002年第四季度美国国家顾客满意度指数(ACSI),其旅游业的指数结果为77.两者相比,上海国内旅游游客满意度指数与美国旅游业的国家平均水平相当.

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