【摘 要】
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随着世界经济与科技的不断进步,顾客对服务型企业所提供的服务的需求也在不断的多样化,我国多数的服务性企业逐渐意识到服务业市场的竞争更加的激烈与残酷。同时,随着近几年
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随着世界经济与科技的不断进步,顾客对服务型企业所提供的服务的需求也在不断的多样化,我国多数的服务性企业逐渐意识到服务业市场的竞争更加的激烈与残酷。同时,随着近几年互联网在我国城乡地区的普及率不断提高,电子商务这一新兴的交易平台为大多数消费者所推崇。面对日趋激烈的电子商务竞争潮流,服务企业要提升自身的竞争力,在产品同化的情况下,就必须通过服务创新来提高顾客的满意度,建立顾客的忠诚度,以取得竞争优势和行业落脚点。从分析网上顾客服务优势入手,介绍了消费者网络购物现状,并针对京东商城的服务创新现状提出相对应的服务创新策略,希望能对京东商城服务创新提供一点意见和建议。
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