【摘 要】
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高校图书馆是一个向本校师生和教学科研提供文献资料和信息咨询的服务性机构。因此 ,服务是高校图书馆永恒的主题 ,也是高校图书馆的立身之本。注重读者 ,注重服务 ,追求服务
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高校图书馆是一个向本校师生和教学科研提供文献资料和信息咨询的服务性机构。因此 ,服务是高校图书馆永恒的主题 ,也是高校图书馆的立身之本。注重读者 ,注重服务 ,追求服务效益是图书馆工作的目标。“读者第一 ,服务至上”就是要把改善服务质量 ,提高服务水平作为衡量评定图书馆工作优劣的一把尺子。首先必须解决如何评价服务质量 ,如何对服务质量进行监管的问题 ,否则 ,改善提高读者服务工作就可能成为一句空话。以前 ,我们一直主张教育人们如何充分利用图书馆 ,却从不教育读者如何全面地评价图书馆工作的好坏。现在 ,教育
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