十、宝钢的用户满意战略管理

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多年来,宝钢形成了以用户满意为标准开展生产经营管理的良好氛围。为确保宝钢长盛不衰,从1995年下半年起,宝钢从普及以用户为本的经营理念和管理方式入手,全面推行了“用户满意”战略(即CS战略)。(一)宝钢CS战略的内涵和实施CS战略的意义宝钢CS战略的完整 Over the years, Baosteel has formed a good atmosphere of conducting production, operation and management based on customer satisfaction. In order to ensure the long-term growth of Baosteel, Baosteel started the “Customer Satisfaction” strategy (ie CS strategy) from the popularization of user-oriented business philosophy and management mode starting from the second half of 1995. (I) The Content of CS Strategy of Baosteel and the Significance of Implementing CS Strategy The Completeness of Baosteel CS Strategy
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