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本文以北京旅游咨询中心为例,研究影响游客对旅游咨询中心的满意度。通过因子分析法识别出3个主要因子,按影响程度从大到小依次为人员素质、服务内容和便利性,其中人员素质和服务内容对满意度有显著性影响。研究发现,游客对咨询中心总体满意度较高。满意度随学历呈倒U型,高中左右学历的游客评价最高,本地游客满意度低于外地游客。最后,提出了加强咨询中心软件建设和自我营销的建议。