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目的评价消毒供应中心开展优质护理服务的成效。方法2011年采用传统的护理服务方法;2012年开展优质护理服务,采取创建科室文化、专科理论和操作技能的层级培训、优化服务流程、拓宽专科服务范围、持续质量改进等方式为临床提供优质服务。比较2011年、2012年工作人员服务技能考核、器械清洗合格率、临床满意度和不良事件发生率。结果服务技能考评比较:2011年为74.35±6.876分,2012年为87.65±5.050分,t=-8.69,P〈O.001;器械清洗合格率:2011年为84.6%,