论文部分内容阅读
摘 要：随着互联网经济的不断发展，大学生校园消费市场不断扩大，社群营销是大学生校园消费的趋势。
关键词：校园社群;大学生
一、宏观环境分析
（一）政治
国家鼓励大学生创业
大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金（本）在50万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10%（出资额不低于3万元），1年内实缴注册资本追加到50%以上，余款可在3年内分期到位。
大学毕业生新办从事公用事业、商业、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育文化事业、卫生事业的企业或经营單位，经税务部门批准，免征企业所得税一年。
各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城市信用社要为自主创业的毕业生提供小额贷款，并简化程序，提供开户和结算便利，贷款额度在2万元左右。
（二）经济
整体水平：a随着中国经济的不断提升，经济水平持续健康上升;b家庭收入水平上升，给学生提供的生活水平提高，有较多空余资金可以自己支配;
企业：a公司作为快消品，价格经济实惠，在高校竞争力较强;b公司作为一个新兴品牌，政府经济政策支持发展，经济实力较强;
消费者：高校众多，公司潜在消费者数量庞大，潜在购买力较强
行业：a公司处在行业初期阶段，且发展趋势利好，有利于吸引其他资本的注入;b快消品行业处于一个快速发展阶段，资金回笼快，有利于其进一步扩大业务能力;
（三）社会文化
（1）互联网应用加速普及，互联网产业势头强劲
网民数量稳步提高，带动移动互联网接入流量消费快速增长。随着移动通信技术和4G网络覆盖率的提高，各类出行、餐饮外卖等移动应用加快普及，带动移动互联网接入流量消费高速增长。2018年，移动互联网接入流量消费达711亿GB，是2013年的56.1倍，5年年均增速高达123.8%。
（2）教育状况
公司的目标客户群是大学校园内的学生，其受教育程度较高，对产品的功能、质量、包装和服务均有较高的要求。
（3）价值观念
据统计调查，当代大学生价值观念有以下问题：重金钱轻理想追求;重个人轻集体;重奢侈轻艰苦奋斗。
（四）技术
（1）平台趋于完善
网络建设的逐步完善，移动终端的普及，使企业可以直接进行线上营销，不仅节约成本，而且提高品牌知名度见效快。
（2）营销精准化
大数据技术的发展使营销推广变得精准化，使得精准推广营销行动目标明确、可追踪、可衡量、可优化。
公司主要通过微信小程序来进行商品的营销推广，其客户数据都掌握在自己手里，方便自己管理。
（3）支付更便捷
伴随着用户移动支付习惯的建立以及移动支付场景覆盖率的不断提高，中国移动支付市场交易规模已经结束了快速增长期，进入到了稳步增长阶段。从移动市场的竞争格局来看，中国第三方移动支付市场依然保持比较集中的市场份额，支付宝牢牢占据了第一的位置，财付通则排在第二位。
在公司的微信商城购物后可直接使用微信支付完成购物，安全便捷。
（4）渠道更完善
物联网的逐步发展、物流系统的逐步完善，使企业的分销、进货等多方面的渠道管理变得更有序、更合理。
公司利用微信小程序来商品调控存货和安排进货。
（5）售后
互联网技术的普及和云计算的发展，客户关系管理逐渐成为企业维系客户关系必不可少的一部分，通过企业后台数据对客户进行合理管理，有利于企业销售和售后服务的发展。
公司在微信小程序下可以通过后台数据对客户进行关系管理和商品的售后服务，同时通过QQ群的社群营销维系客户关系。
二、品牌推广策划
（1）创造有利品牌联想。
作为校园企业必须依靠仅有的一个或两个品牌关键联想作为和其他品牌的差异点。在品牌名上就突出了品牌最大的特点。
（2）提升品牌知名度。
作为校园企业必须在消费者认知和体验的方式上作区分。一种方法就是通过样品、展示等吸引消费者参与的方式来鼓励他们试用，比如在某些节日发放一些免费购物券，让消费者免费体验一下商品以及商品配送服务，从而提升品牌知名度。
（3）提升品牌认知度。
创立口碑和品牌社区，例如微博、贴吧、公众号等，让一些背后推手或者水军没事就在里面吹嘘品牌的优点，力求在消费者中获得良好口碑。
（4）运用社交媒体做内容营销。
就是建立社交媒体，运用内容营销的手段来吸引顾客关注。把握时事热点，对这些热点进行剖析，研究他们能否为品牌发展所用，搭上时事热点极易传播性的顺风车实现让消费者认知你的的目的。
关注校园里发生的学生关注的时事热点，并加以利用。品牌推广初期要尽可能多的让品牌及相关标志等出现在大众视野中。
大学生关注的信息，如考试信息、校圈趣事等。
三、品牌运营策划
（一）服务运营
员工在面对客户时，秉持顾客至上原则，对顾客提供细致的服务，让顾客切身体会到店长的贴心服务。按购买行为发生时间将对顾客的服务分为售前服务、售中服务、售后服务，提供服务。
（二）产品运营
企业的产品可以让顾客以最快的速度收到想要的产品，通过产品的价格、质量、包装等方面会让顾客好感。
（1）与服务类产品经销商进行合作，与校外机构合作驾校学车、考研培训等业务，给予学生更优惠的价格，给顾客提供一个综合产品购物的平台。
（2）制作带有名称或logo的包装袋进行商品的配送，可以加深在顾客心中的印象。一个较好的产品包装会给消费者留下一个好印象
（3）进行产品的组合销售，例如泡面套餐，洗浴套餐等。
（三）营销
（1）产品种草
线上社交媒体：基于企业的特性，比如产品多样、送货上门贴心服务、送货行动迅速的特性，通过扣扣空间，微信朋友圈，微信公众号，各大高校的扣扣群等宣传校园校园的优良口碑，晒好评，晒买家秀，晒用户感想，也可以畅聊校园校园值得改进的地方，并且提出建议和意见，一旦被采取将获得时间最近的一次的商品免单机会。
话题活动：在空间或者已经购买过的消费者中间做采访、投票选出最受欢迎的产品，为产品在节日促销前进行蓄水。在线上社交媒体上抽奖赠送，比如第十个点赞的送点热销产品等等。
软文分享：在小红书等软件做相关归纳总结，经验分享，也可以通过搜索关键词推荐到目标客群，提高客户的兴趣。
（2）节日促销
基于特定节日对产品进行降价、买赠等手段来提高消费者的购买欲望，转化前期对产品感兴趣的客户。让更多的校内同学知道校园校园，让他们切身感受校园企业带来的便利。
（3）品牌宣传
用特定的品牌形象和品牌名称宣传，比如说：校内最贴心小淘店;校内急速小淘淘代替男朋友照顾你的食欲;别人深夜放毒，急速小淘送解药，快请立即下单吧。
参考文献：
[1]陈思，徐子胜.自媒体时代社群营销模式探析[J].老字号品牌营销，2020（10）：71-72.
[2]徐慧丽，杨冰冰.浅论移动互联网背景下的社群营销[J].市场周刊，2020，33（09）：79-81.
重庆工商大学 刘挺宇
关键词：校园社群;大学生
一、宏观环境分析
（一）政治
国家鼓励大学生创业
大学毕业生在毕业后两年内自主创业，到创业实体所在地的工商部门办理营业执照，注册资金（本）在50万元以下的，允许分期到位，首期到位资金不低于注册资本的10%（出资额不低于3万元），1年内实缴注册资本追加到50%以上，余款可在3年内分期到位。
大学毕业生新办从事公用事业、商业、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育文化事业、卫生事业的企业或经营單位，经税务部门批准，免征企业所得税一年。
各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城市信用社要为自主创业的毕业生提供小额贷款，并简化程序，提供开户和结算便利，贷款额度在2万元左右。
（二）经济
整体水平：a随着中国经济的不断提升，经济水平持续健康上升;b家庭收入水平上升，给学生提供的生活水平提高，有较多空余资金可以自己支配;
企业：a公司作为快消品，价格经济实惠，在高校竞争力较强;b公司作为一个新兴品牌，政府经济政策支持发展，经济实力较强;
消费者：高校众多，公司潜在消费者数量庞大，潜在购买力较强
行业：a公司处在行业初期阶段，且发展趋势利好，有利于吸引其他资本的注入;b快消品行业处于一个快速发展阶段，资金回笼快，有利于其进一步扩大业务能力;
（三）社会文化
（1）互联网应用加速普及，互联网产业势头强劲
网民数量稳步提高，带动移动互联网接入流量消费快速增长。随着移动通信技术和4G网络覆盖率的提高，各类出行、餐饮外卖等移动应用加快普及，带动移动互联网接入流量消费高速增长。2018年，移动互联网接入流量消费达711亿GB，是2013年的56.1倍，5年年均增速高达123.8%。
（2）教育状况
公司的目标客户群是大学校园内的学生，其受教育程度较高，对产品的功能、质量、包装和服务均有较高的要求。
（3）价值观念
据统计调查，当代大学生价值观念有以下问题：重金钱轻理想追求;重个人轻集体;重奢侈轻艰苦奋斗。
（四）技术
（1）平台趋于完善
网络建设的逐步完善，移动终端的普及，使企业可以直接进行线上营销，不仅节约成本，而且提高品牌知名度见效快。
（2）营销精准化
大数据技术的发展使营销推广变得精准化，使得精准推广营销行动目标明确、可追踪、可衡量、可优化。
公司主要通过微信小程序来进行商品的营销推广，其客户数据都掌握在自己手里，方便自己管理。
（3）支付更便捷
伴随着用户移动支付习惯的建立以及移动支付场景覆盖率的不断提高，中国移动支付市场交易规模已经结束了快速增长期，进入到了稳步增长阶段。从移动市场的竞争格局来看，中国第三方移动支付市场依然保持比较集中的市场份额，支付宝牢牢占据了第一的位置，财付通则排在第二位。
在公司的微信商城购物后可直接使用微信支付完成购物，安全便捷。
（4）渠道更完善
物联网的逐步发展、物流系统的逐步完善，使企业的分销、进货等多方面的渠道管理变得更有序、更合理。
公司利用微信小程序来商品调控存货和安排进货。
（5）售后
互联网技术的普及和云计算的发展，客户关系管理逐渐成为企业维系客户关系必不可少的一部分，通过企业后台数据对客户进行合理管理，有利于企业销售和售后服务的发展。
公司在微信小程序下可以通过后台数据对客户进行关系管理和商品的售后服务，同时通过QQ群的社群营销维系客户关系。
二、品牌推广策划
（1）创造有利品牌联想。
作为校园企业必须依靠仅有的一个或两个品牌关键联想作为和其他品牌的差异点。在品牌名上就突出了品牌最大的特点。
（2）提升品牌知名度。
作为校园企业必须在消费者认知和体验的方式上作区分。一种方法就是通过样品、展示等吸引消费者参与的方式来鼓励他们试用，比如在某些节日发放一些免费购物券，让消费者免费体验一下商品以及商品配送服务，从而提升品牌知名度。
（3）提升品牌认知度。
创立口碑和品牌社区，例如微博、贴吧、公众号等，让一些背后推手或者水军没事就在里面吹嘘品牌的优点，力求在消费者中获得良好口碑。
（4）运用社交媒体做内容营销。
就是建立社交媒体，运用内容营销的手段来吸引顾客关注。把握时事热点，对这些热点进行剖析，研究他们能否为品牌发展所用，搭上时事热点极易传播性的顺风车实现让消费者认知你的的目的。
关注校园里发生的学生关注的时事热点，并加以利用。品牌推广初期要尽可能多的让品牌及相关标志等出现在大众视野中。
大学生关注的信息，如考试信息、校圈趣事等。
三、品牌运营策划
（一）服务运营
员工在面对客户时，秉持顾客至上原则，对顾客提供细致的服务，让顾客切身体会到店长的贴心服务。按购买行为发生时间将对顾客的服务分为售前服务、售中服务、售后服务，提供服务。
（二）产品运营
企业的产品可以让顾客以最快的速度收到想要的产品，通过产品的价格、质量、包装等方面会让顾客好感。
（1）与服务类产品经销商进行合作，与校外机构合作驾校学车、考研培训等业务，给予学生更优惠的价格，给顾客提供一个综合产品购物的平台。
（2）制作带有名称或logo的包装袋进行商品的配送，可以加深在顾客心中的印象。一个较好的产品包装会给消费者留下一个好印象
（3）进行产品的组合销售，例如泡面套餐，洗浴套餐等。
（三）营销
（1）产品种草
线上社交媒体：基于企业的特性，比如产品多样、送货上门贴心服务、送货行动迅速的特性，通过扣扣空间，微信朋友圈，微信公众号，各大高校的扣扣群等宣传校园校园的优良口碑，晒好评，晒买家秀，晒用户感想，也可以畅聊校园校园值得改进的地方，并且提出建议和意见，一旦被采取将获得时间最近的一次的商品免单机会。
话题活动：在空间或者已经购买过的消费者中间做采访、投票选出最受欢迎的产品，为产品在节日促销前进行蓄水。在线上社交媒体上抽奖赠送，比如第十个点赞的送点热销产品等等。
软文分享：在小红书等软件做相关归纳总结，经验分享，也可以通过搜索关键词推荐到目标客群，提高客户的兴趣。
（2）节日促销
基于特定节日对产品进行降价、买赠等手段来提高消费者的购买欲望，转化前期对产品感兴趣的客户。让更多的校内同学知道校园校园，让他们切身感受校园企业带来的便利。
（3）品牌宣传
用特定的品牌形象和品牌名称宣传，比如说：校内最贴心小淘店;校内急速小淘淘代替男朋友照顾你的食欲;别人深夜放毒，急速小淘送解药，快请立即下单吧。
参考文献：
[1]陈思，徐子胜.自媒体时代社群营销模式探析[J].老字号品牌营销，2020（10）：71-72.
[2]徐慧丽，杨冰冰.浅论移动互联网背景下的社群营销[J].市场周刊，2020，33（09）：79-81.
重庆工商大学 刘挺宇