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摘要：人本管理是20世纪80年代出现的一种新型管理模式。文章阐述了人本管理在高校图书馆应用的可行性。分析了人本管理在“以馆员为本”和“以读者为本”管理中的应用，提出了可行性的方法。
关键词：图书馆；人本管理
中图分类号：G250
文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2013）03-0239-02
人本管理是20世纪80年代出现的一种新型管理模式。所谓“人本管理”是以人为中心，以人为根本的管理。它强调的是人的重要性和在管理工作中的主体与核心地位。随着人本管理理念的广泛传播和应用，它成为了社会各个行业一种科学性、实用性极高的管理方法。高校图书馆也应把这一管理理念和管理模式贯彻到实际工作中。构建一种以人为本的服务创新体系，最大限度的发挥图书馆在高校教学与科研工作的保障职能。
高校图书馆的人本管理主要体现在两个方面。即对馆员的管理和对读者的管理。图书馆的人本管理强调“以馆员为本”的充满人性化的管理，同时也注重“以读者为本”的最高服务宗旨。“以馆员为本”就是要树立“馆员是图书馆的主人”这一理念，尊重、爱护、理解馆员，充分调动和发挥馆员的主观能动性，激发馆员的职业归属感和自豪感，自觉的参与到管理与创新的工作中。“以读者为本”就是要树立“读者第一，服务至上”的理念。把满足读者需求作为图书馆服务工作的最终目标。“以馆员为本”的最终目的是建立一支高素质、高标准、高要求的积极向上，勇于创新的队伍。拥有这样的队伍就能够把读者服务工作做的更加具体、细致、到位。就能把“以读者为本”的服务理念落到实处。
一、“以馆员为本”的管理
（一）馆内规章制度的建立应具有一定的人性化色彩。馆内规章制度的建立应本着公平、公正、以人为本的原则，把尊重每一位馆员应放在首位。制度的建立本身是约束人的行为，是以行政命令和硬性规定强制馆员服从。但合理的充满人性化的管理制度，会让每一位馆员自觉的遵守，并积极的维护制度。还能调动广大馆员工作的积极性和创造力，增强每一位馆员对本职工作的认同感和归属感。只有对工作充满热爱，才会有更多的原动力把全部身心积极、主动的投入到工作中。才能够更好的调动馆员自我管理和自我教育的主动性。
（二）馆内人力资源管理应具有科学性、合理性、柔性化。在以人为本的人力资源管理中，应针对每位馆员的性格、年龄、爱好、特长进行合理岗位设置。能够使馆员在不同的工作岗位上发挥出自己的特长。做到人尽其才、岗尽其用。同时在管理中加入一定的柔性成分，关注馆员的承受度。尽量满足馆员对社会地位、荣誉、自我价值实现等需求。充分发挥馆员的主动性和创造性，享受工作带来的乐趣和价值。柔性管理可以增强管理的说服力，从而把组织意志转变为个人直觉的行动，实现馆员的自主管理。
（三）优化馆员激励机制。目前高校图书馆的管理机制还不是非常完善。馆员对图书馆的管理缺乏心理信任，在工作中会表现出懈怠、不积极的状态。图书馆的领导应重视馆员的心理活动特征及心理活动规律，运用心理学、组织行为学的相关原理和方法，不断提高馆员的工作满意度，激发馆员的工作热情，发挥出更大的潜能。激励机制可以有以下几种方式。目标激励：针对工作性质，制定目标。目标可以是一个递增的过程，由简到繁，由易到难，逐步设立更高的目标，使工作进入到一个良性循环的过程中。对完成的每一个近期目标予以一定的奖励，以调动馆员向远期目标奋斗的积极性。绩效考核激励：图书馆可以制定详细的考核方案和奖惩办法。并根据考核结果来奖勤罚懒，以期在馆内形成一种积极向上，人人争先的工作氛围。培训激励：对馆内积极主动学习的馆员可采用培训激励的方式。通过培训可使他们掌握数字化图书馆相关的知识与技能，更好的成为图书馆的专业人才。同时，也能带动图书馆的其它馆员积极的参加到自主学习中，在馆内建立一种崇尚学习的好氛围。
（四）加强馆内的民主管理。图书馆领导要具有民主、平等的领导方式和密切联系群众的工作作风。要善于换位思考，多倾听馆员的意见和建议，以使各项制度和决策更具民主性。还要关心馆员，了解他们生活和工作中的困难，努力满足他们物质和精神上的需求。帮助他们解决实际困难，实现真正意义上的人本管理。
二、“以读者为本”的管理
（一）在思想上牢固的树立“以读者为本”的服务理念。图书馆作为高校的教辅单位，从性质上就是为教学和科研服务的。图书馆工作的理念就是一切为了读者。为读者服务就是人本管理的核心。图书馆服务理念须从传统的以馆藏资源为中心向以读者为中心转变。力求在读者服务方式、服务内容、服务设施更加的人性化。图书馆的各项工作应以最大程度满足读者需求为出发点和前提，真正做到尊重读者、关心读者、体贴读者。把读者的利益放在首位，强化服务理念，提高服务意识，提升服务水平。馆员应充分认识到服务的重要性，牢固树立图书馆要生存发展，就必须做好读者的服务工作。要完善服务规范，确立行为准则，规范服务环节，把“以读者为本”的服务理念真正的落实到工作中。
（二）在工作中对读者实行人性化的管理。提供个性化的服务。人性化的管理首先是对待读者要建立在一个平等、尊重的基础上。使所有的读者能平等的拥有图书馆的信息资源，平等的享受图书馆员的服务。在图书馆的各种提示用语中，尽量的用委婉、客气、风趣的言语，不用禁止性的语言。图书馆设置的各种路标、指示，也要尽可能的详细、一目了然。提供个性化的读者服务是图书馆体现以人为本的一种重要方式。个性化服务主要是根据读者需求主动地构建、集合信息的服务体制。由于现在读者的需求日益的多元化，所以在工作中，要针对不同读者的信息需求，提供相应的文献。经常与读者作面对面的沟通，了解他们的需求，及时的进行反馈。也可以提供一个让读者参与文献采购的平台，使文献的采集具有更强的针对性。人性化的管理可以使读者在图书馆中，放松身心，自由的阅读，增加了对图书馆的归属感和依赖感。
（三）为读者营造良好的阅读环境。一个温馨、舒适和方便的阅读环境，是吸引读者来图书馆阅读的第一要素。图书馆的空间布局应在满足使用功能的基础上，创造出科学的、舒适的设计。合理的空间布局能够使读者感到身心愉悦。阅览室的书架、桌椅的主色调适宜采用暖色调和中色调，可以为读者营造出宁静的色彩气氛。科学的照明设计，可以保证阅览室在不同时间能够拥有良好的阅读视线。而绿化已成为图书馆环境中不可或缺的一部分。花草能给人以自然、幽雅、宁静的感觉，可以美化室内环境，装点室内空间，创造出赏心悦目的视觉效果。图书馆内部的装饰与设计是展现文化底蕴的一个良机，可以通过壁挂、书法、绘画等表现形式来充分展现图书馆的文化氛围。图书馆环境即美观又有人文气息，读者在图书馆就能够身心愉悦的、自由的汲取知识，享受阅读。
高校图书馆只有在管理中坚持人本管理的理念，才能更好的发挥图书馆在学校教学与科研，以及培养人才全面发展过程中的重要作用。在实践中实行人本管理，充分发挥馆员的主观能动性，提供人性化的服务，把“读者第一”放在首位，就可以全面提升图书馆的服务水平和自身形象，使图书馆的社会效能得到极大的发挥。
关键词：图书馆；人本管理
中图分类号：G250
文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2013）03-0239-02
人本管理是20世纪80年代出现的一种新型管理模式。所谓“人本管理”是以人为中心，以人为根本的管理。它强调的是人的重要性和在管理工作中的主体与核心地位。随着人本管理理念的广泛传播和应用，它成为了社会各个行业一种科学性、实用性极高的管理方法。高校图书馆也应把这一管理理念和管理模式贯彻到实际工作中。构建一种以人为本的服务创新体系，最大限度的发挥图书馆在高校教学与科研工作的保障职能。
高校图书馆的人本管理主要体现在两个方面。即对馆员的管理和对读者的管理。图书馆的人本管理强调“以馆员为本”的充满人性化的管理，同时也注重“以读者为本”的最高服务宗旨。“以馆员为本”就是要树立“馆员是图书馆的主人”这一理念，尊重、爱护、理解馆员，充分调动和发挥馆员的主观能动性，激发馆员的职业归属感和自豪感，自觉的参与到管理与创新的工作中。“以读者为本”就是要树立“读者第一，服务至上”的理念。把满足读者需求作为图书馆服务工作的最终目标。“以馆员为本”的最终目的是建立一支高素质、高标准、高要求的积极向上，勇于创新的队伍。拥有这样的队伍就能够把读者服务工作做的更加具体、细致、到位。就能把“以读者为本”的服务理念落到实处。
一、“以馆员为本”的管理
（一）馆内规章制度的建立应具有一定的人性化色彩。馆内规章制度的建立应本着公平、公正、以人为本的原则，把尊重每一位馆员应放在首位。制度的建立本身是约束人的行为，是以行政命令和硬性规定强制馆员服从。但合理的充满人性化的管理制度，会让每一位馆员自觉的遵守，并积极的维护制度。还能调动广大馆员工作的积极性和创造力，增强每一位馆员对本职工作的认同感和归属感。只有对工作充满热爱，才会有更多的原动力把全部身心积极、主动的投入到工作中。才能够更好的调动馆员自我管理和自我教育的主动性。
（二）馆内人力资源管理应具有科学性、合理性、柔性化。在以人为本的人力资源管理中，应针对每位馆员的性格、年龄、爱好、特长进行合理岗位设置。能够使馆员在不同的工作岗位上发挥出自己的特长。做到人尽其才、岗尽其用。同时在管理中加入一定的柔性成分，关注馆员的承受度。尽量满足馆员对社会地位、荣誉、自我价值实现等需求。充分发挥馆员的主动性和创造性，享受工作带来的乐趣和价值。柔性管理可以增强管理的说服力，从而把组织意志转变为个人直觉的行动，实现馆员的自主管理。
（三）优化馆员激励机制。目前高校图书馆的管理机制还不是非常完善。馆员对图书馆的管理缺乏心理信任，在工作中会表现出懈怠、不积极的状态。图书馆的领导应重视馆员的心理活动特征及心理活动规律，运用心理学、组织行为学的相关原理和方法，不断提高馆员的工作满意度，激发馆员的工作热情，发挥出更大的潜能。激励机制可以有以下几种方式。目标激励：针对工作性质，制定目标。目标可以是一个递增的过程，由简到繁，由易到难，逐步设立更高的目标，使工作进入到一个良性循环的过程中。对完成的每一个近期目标予以一定的奖励，以调动馆员向远期目标奋斗的积极性。绩效考核激励：图书馆可以制定详细的考核方案和奖惩办法。并根据考核结果来奖勤罚懒，以期在馆内形成一种积极向上，人人争先的工作氛围。培训激励：对馆内积极主动学习的馆员可采用培训激励的方式。通过培训可使他们掌握数字化图书馆相关的知识与技能，更好的成为图书馆的专业人才。同时，也能带动图书馆的其它馆员积极的参加到自主学习中，在馆内建立一种崇尚学习的好氛围。
（四）加强馆内的民主管理。图书馆领导要具有民主、平等的领导方式和密切联系群众的工作作风。要善于换位思考，多倾听馆员的意见和建议，以使各项制度和决策更具民主性。还要关心馆员，了解他们生活和工作中的困难，努力满足他们物质和精神上的需求。帮助他们解决实际困难，实现真正意义上的人本管理。
二、“以读者为本”的管理
（一）在思想上牢固的树立“以读者为本”的服务理念。图书馆作为高校的教辅单位，从性质上就是为教学和科研服务的。图书馆工作的理念就是一切为了读者。为读者服务就是人本管理的核心。图书馆服务理念须从传统的以馆藏资源为中心向以读者为中心转变。力求在读者服务方式、服务内容、服务设施更加的人性化。图书馆的各项工作应以最大程度满足读者需求为出发点和前提，真正做到尊重读者、关心读者、体贴读者。把读者的利益放在首位，强化服务理念，提高服务意识，提升服务水平。馆员应充分认识到服务的重要性，牢固树立图书馆要生存发展，就必须做好读者的服务工作。要完善服务规范，确立行为准则，规范服务环节，把“以读者为本”的服务理念真正的落实到工作中。
（二）在工作中对读者实行人性化的管理。提供个性化的服务。人性化的管理首先是对待读者要建立在一个平等、尊重的基础上。使所有的读者能平等的拥有图书馆的信息资源，平等的享受图书馆员的服务。在图书馆的各种提示用语中，尽量的用委婉、客气、风趣的言语，不用禁止性的语言。图书馆设置的各种路标、指示，也要尽可能的详细、一目了然。提供个性化的读者服务是图书馆体现以人为本的一种重要方式。个性化服务主要是根据读者需求主动地构建、集合信息的服务体制。由于现在读者的需求日益的多元化，所以在工作中，要针对不同读者的信息需求，提供相应的文献。经常与读者作面对面的沟通，了解他们的需求，及时的进行反馈。也可以提供一个让读者参与文献采购的平台，使文献的采集具有更强的针对性。人性化的管理可以使读者在图书馆中，放松身心，自由的阅读，增加了对图书馆的归属感和依赖感。
（三）为读者营造良好的阅读环境。一个温馨、舒适和方便的阅读环境，是吸引读者来图书馆阅读的第一要素。图书馆的空间布局应在满足使用功能的基础上，创造出科学的、舒适的设计。合理的空间布局能够使读者感到身心愉悦。阅览室的书架、桌椅的主色调适宜采用暖色调和中色调，可以为读者营造出宁静的色彩气氛。科学的照明设计，可以保证阅览室在不同时间能够拥有良好的阅读视线。而绿化已成为图书馆环境中不可或缺的一部分。花草能给人以自然、幽雅、宁静的感觉，可以美化室内环境，装点室内空间，创造出赏心悦目的视觉效果。图书馆内部的装饰与设计是展现文化底蕴的一个良机，可以通过壁挂、书法、绘画等表现形式来充分展现图书馆的文化氛围。图书馆环境即美观又有人文气息，读者在图书馆就能够身心愉悦的、自由的汲取知识，享受阅读。
高校图书馆只有在管理中坚持人本管理的理念，才能更好的发挥图书馆在学校教学与科研，以及培养人才全面发展过程中的重要作用。在实践中实行人本管理，充分发挥馆员的主观能动性，提供人性化的服务，把“读者第一”放在首位，就可以全面提升图书馆的服务水平和自身形象，使图书馆的社会效能得到极大的发挥。