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10月29日,由世界中餐业联合会、资阳市人民政府主办,世界中餐业联合会中国服务委员会承办的“2020中国服务‘我们在行动’资阳峰会暨世界中餐业联合会中国服务委员会2020工作年会”,在资阳成功举办。世界中餐业联合会常务副会长邢颖,资阳市副市长周月霞,世界中餐业联合会中国服务委员会执行主席、北京凯瑞御仙都餐饮集团董事长行秀娟,四川省美食家协会主席麦建玲,以及来自北京、江苏、福建、浙江、重庆,四川成都、资阳等地餐饮业的专家、学者及服务行业代表与会。会议由世界中餐业联合会中国服务委员会秘书长海然主持。
邢颖常务副会长在讲话中说,五年前,世界中餐业联合会审时度势,专门成立了中国服务委员会。当时,餐饮行业对“中国服务”内涵的理解不一、众说纷纭,随着行业的发展,随着一批践行“中国服务”的先锋和榜样的示范,人们对餐饮行业的“中国服务”有了逐渐深刻认知。他指出,今年年初突如其来的新冠疫情,改变了人们的生活方式,也改变了餐饮企业的供给方式,更改变了餐饮业的服务方式。后疫情时代,“中国服务”的内容如何进行巩固深化,如何赋予其新的外延,这是行业要破解和实践的难题,也是从事旅游烹饪教育工作者需要破解的难题,面对新形势新需求,改变、调整、重塑是必然的,这是从事餐饮服务的经营管理者、服务人员必须要破解的新课题。随着餐饮行业的发展,随着国家互联网时代的迅猛发展,传统餐饮行业面临着数据化、在线化、智能化等一系列的挑战,无论餐饮行业如何进行数据化、在线化、智能化的改变,也不会改变中国服务的本质和内涵,就是“国际水准、本土特色、物超所值”。“中国服务”的本质就是要按照国际水准,体现本土特色,给客人提供超值服务。中国服务的内涵,是心对心的服务,是有温度的服务,是温暖的服务,是为消费者提供便利的服务。他明确指出,“用心服务”体现在三个方面:首先,充满感情的服务。用眼睛发现客人的需求,用真诚的感情为客人服务。其次,聚精会神的服务。以匠人匠心为客人提供专业化、精致化的服务,是细心雕刻出来的服务。所以要树立专业崇拜,既要崇拜时代的英雄,也要崇拜具有匠人精神的烹饪大师和服务大师。再其次,独具魅力的服务,既要有自己的专业素质和人格魅力,还要有专业和精致的业务水准。他强调指出,“中国服务”是在新时代对中国服务业的全面升级,对传统餐饮业品質的全面提升。融合化、数据化将成为新时代“中国服务”的重要特征。让我们一起面对新服务时代,一起破解新服务时代给餐饮服务管理者提出的运营模式、支付方式、体验方式等一系列新要求。疫情时代所创造出来的满足消费者对餐饮业提出的需求,都将是具有时代特征的“中国服务”的新内容。同时,希望所有人一起面对新服务时代的挑战,让“中国服务”成为我们这一代人在餐饮行业的伟大实践!
周月霞副市长指出,餐饮作为服务业,它的产品之一就是服务,服务质量的好坏直接决定了生意的好坏。对餐饮业来说,服务是一个系统的工程,包括了餐饮经营业务的一切要素和环节。2019年,资阳市餐饮业收入增长12.1%,在注重经济总量的同时,也更加突出服务质量,着力满足人们对餐饮服务的人性化、舒适化、便捷化需求。资阳市餐饮行业协会严格按照有关法律、法规和规章的规定,切实发挥行业自律、引导、服务作用,促进餐饮业行业服务的推广实施,指导企业规范经营行为、提升服务水平,通过制定行业公约等方式引导餐饮服务规范化、标准化、科学化。“为您服务是我的责任,您的满意是我的追求”,已经成为了资阳餐饮服务的理念和标准。当前我国疫情防控向好态势进一步巩固,我们必须倍加珍惜来之不易的防控成绩,在常态化疫情防控中逐渐恢复经济社会运行和生产生活秩序。
麦建玲主席指出,餐饮业的中国服务就是把这些凝结着科学、文化、艺术的有形的产品用无形的方式,有温度的服务体验,为它带来更高的附加值。餐饮企业的服务尤为重要,因为餐饮是很直接的体验经济。所以有服务和没服务,有基础服务和有优质服务是截然不同的。优质的服务可以预订你的潜在客户,可推进和加速企业、行业的健康发展,可持续发展,提高行业的影响力和市场拓展力。
行秀娟执行主席做《把中国服务做到更好,我们在行动》专题演讲。她指出,做好中国餐饮服务,‘餐饮十文化十旅游’的新业态势在必行,首先就要严格锻造中国服务团队,用史上最苛标准、最高条件、最好待遇从源头上把关选配,并进行严格培训。行秀娟表示,就比如国内独家“皇家菜博物馆”,创新了中国服务模式,以传统饮食文化为底蕴,以皇家食事礼仪为基调,用中国礼、中国风创设出一整套中国意象的服务模式与方式,在高标准的一线服务人员的展示下,皇家礼仪服务“十步法”、大型美食体验剧活态服务等成为餐饮服务的一道风景线和文化名片。
四川旅游学院邱萍教授做《后疫情时代重塑餐饮业服务品质》主题演讲。她指出,疫情防控常态化,安全服务是底线;中华文化是中国服务的底色;餐饮人是传播中华文明的服务大使,要扭转观念,让中国服务变被动为主动;要以特见长,将中国服务注入地方文化元素。
天津市蓟州国际度假酒店总经理仇淑英做《中华文化,助力企业发展》主题演讲。她指出,员工敬业、家属支持、客人忠诚、同行帮助、社会认可、政府肯定才是企业实现高质量发展的基础。
俏江南西南区域总经理颜建群做《中国服务助力企业打造核心竞争力》主题演讲。他指出,中国服务不是弯道超车,而是让所有的行业去实现换道超车。在服务培训上更是做到:我们不是雇佣员工的双手,而是武装员工的大脑;不是要把员工培养成齿轮,而是要把员工培养成发动机。
微海招聘事业部区域经理章艳兰做《以人为本 赢得顾客的心》主题演讲。她指出,应当把“顾客是老板作为服务理念”,顾客是衣食父母,每桌顾客都犹如老板亲临,不说服务好不好,只问顾客满意不满意。
邢颖常务副会长在讲话中说,五年前,世界中餐业联合会审时度势,专门成立了中国服务委员会。当时,餐饮行业对“中国服务”内涵的理解不一、众说纷纭,随着行业的发展,随着一批践行“中国服务”的先锋和榜样的示范,人们对餐饮行业的“中国服务”有了逐渐深刻认知。他指出,今年年初突如其来的新冠疫情,改变了人们的生活方式,也改变了餐饮企业的供给方式,更改变了餐饮业的服务方式。后疫情时代,“中国服务”的内容如何进行巩固深化,如何赋予其新的外延,这是行业要破解和实践的难题,也是从事旅游烹饪教育工作者需要破解的难题,面对新形势新需求,改变、调整、重塑是必然的,这是从事餐饮服务的经营管理者、服务人员必须要破解的新课题。随着餐饮行业的发展,随着国家互联网时代的迅猛发展,传统餐饮行业面临着数据化、在线化、智能化等一系列的挑战,无论餐饮行业如何进行数据化、在线化、智能化的改变,也不会改变中国服务的本质和内涵,就是“国际水准、本土特色、物超所值”。“中国服务”的本质就是要按照国际水准,体现本土特色,给客人提供超值服务。中国服务的内涵,是心对心的服务,是有温度的服务,是温暖的服务,是为消费者提供便利的服务。他明确指出,“用心服务”体现在三个方面:首先,充满感情的服务。用眼睛发现客人的需求,用真诚的感情为客人服务。其次,聚精会神的服务。以匠人匠心为客人提供专业化、精致化的服务,是细心雕刻出来的服务。所以要树立专业崇拜,既要崇拜时代的英雄,也要崇拜具有匠人精神的烹饪大师和服务大师。再其次,独具魅力的服务,既要有自己的专业素质和人格魅力,还要有专业和精致的业务水准。他强调指出,“中国服务”是在新时代对中国服务业的全面升级,对传统餐饮业品質的全面提升。融合化、数据化将成为新时代“中国服务”的重要特征。让我们一起面对新服务时代,一起破解新服务时代给餐饮服务管理者提出的运营模式、支付方式、体验方式等一系列新要求。疫情时代所创造出来的满足消费者对餐饮业提出的需求,都将是具有时代特征的“中国服务”的新内容。同时,希望所有人一起面对新服务时代的挑战,让“中国服务”成为我们这一代人在餐饮行业的伟大实践!
周月霞副市长指出,餐饮作为服务业,它的产品之一就是服务,服务质量的好坏直接决定了生意的好坏。对餐饮业来说,服务是一个系统的工程,包括了餐饮经营业务的一切要素和环节。2019年,资阳市餐饮业收入增长12.1%,在注重经济总量的同时,也更加突出服务质量,着力满足人们对餐饮服务的人性化、舒适化、便捷化需求。资阳市餐饮行业协会严格按照有关法律、法规和规章的规定,切实发挥行业自律、引导、服务作用,促进餐饮业行业服务的推广实施,指导企业规范经营行为、提升服务水平,通过制定行业公约等方式引导餐饮服务规范化、标准化、科学化。“为您服务是我的责任,您的满意是我的追求”,已经成为了资阳餐饮服务的理念和标准。当前我国疫情防控向好态势进一步巩固,我们必须倍加珍惜来之不易的防控成绩,在常态化疫情防控中逐渐恢复经济社会运行和生产生活秩序。
麦建玲主席指出,餐饮业的中国服务就是把这些凝结着科学、文化、艺术的有形的产品用无形的方式,有温度的服务体验,为它带来更高的附加值。餐饮企业的服务尤为重要,因为餐饮是很直接的体验经济。所以有服务和没服务,有基础服务和有优质服务是截然不同的。优质的服务可以预订你的潜在客户,可推进和加速企业、行业的健康发展,可持续发展,提高行业的影响力和市场拓展力。
行秀娟执行主席做《把中国服务做到更好,我们在行动》专题演讲。她指出,做好中国餐饮服务,‘餐饮十文化十旅游’的新业态势在必行,首先就要严格锻造中国服务团队,用史上最苛标准、最高条件、最好待遇从源头上把关选配,并进行严格培训。行秀娟表示,就比如国内独家“皇家菜博物馆”,创新了中国服务模式,以传统饮食文化为底蕴,以皇家食事礼仪为基调,用中国礼、中国风创设出一整套中国意象的服务模式与方式,在高标准的一线服务人员的展示下,皇家礼仪服务“十步法”、大型美食体验剧活态服务等成为餐饮服务的一道风景线和文化名片。
四川旅游学院邱萍教授做《后疫情时代重塑餐饮业服务品质》主题演讲。她指出,疫情防控常态化,安全服务是底线;中华文化是中国服务的底色;餐饮人是传播中华文明的服务大使,要扭转观念,让中国服务变被动为主动;要以特见长,将中国服务注入地方文化元素。
天津市蓟州国际度假酒店总经理仇淑英做《中华文化,助力企业发展》主题演讲。她指出,员工敬业、家属支持、客人忠诚、同行帮助、社会认可、政府肯定才是企业实现高质量发展的基础。
俏江南西南区域总经理颜建群做《中国服务助力企业打造核心竞争力》主题演讲。他指出,中国服务不是弯道超车,而是让所有的行业去实现换道超车。在服务培训上更是做到:我们不是雇佣员工的双手,而是武装员工的大脑;不是要把员工培养成齿轮,而是要把员工培养成发动机。
微海招聘事业部区域经理章艳兰做《以人为本 赢得顾客的心》主题演讲。她指出,应当把“顾客是老板作为服务理念”,顾客是衣食父母,每桌顾客都犹如老板亲临,不说服务好不好,只问顾客满意不满意。