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开展“十个一服务” 提高新入院患者满意率
开展“十个一服务” 提高新入院患者满意率
来源 :武警医学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:loveliness900619
【摘 要】
:
为了解新入院患者对护理工作的反馈信息,笔者对528例新入院患者进行了问卷调查,结果93%患者对住院护理工作感到满意,但同时也存在不足,主要表现在护理人员主动服务意识欠佳、个别
【作 者】
:
张晓霞
冉维敏
郭莹
【机 构】
:
武警四川总队医院护理部,武警四川总队医院内一科
【出 处】
:
武警医学
【发表日期】
:
2008年9期
【关键词】
:
护理质量
服务
患者满意率
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为了解新入院患者对护理工作的反馈信息,笔者对528例新入院患者进行了问卷调查,结果93%患者对住院护理工作感到满意,但同时也存在不足,主要表现在护理人员主动服务意识欠佳、个别护士专业知识和操作技能不熟练等方面。为此笔者提出并开展了“十个一服务”,以加强护理人员服务意识,延伸服务内涵。
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