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在服务经济时代,服务质量成为企业之间竞争的焦点,然而由于顾客自身需求特点不同,企业识别能力不同,服务质量差距就不可避免。本文在分析服务差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出缩短服务差距提高服务质量的策略。
据服务质量差距模型谈提升服务质量的策略
【摘 要】
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在服务经济时代,服务质量成为企业之间竞争的焦点,然而由于顾客自身需求特点不同,企业识别能力不同,服务质量差距就不可避免。本文在分析服务差距模型以及造成这种差距的原因
【机 构】
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辽宁师范大学历史文化旅游学院
【出 处】
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天津市经理学院学报
【发表日期】
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2007年04期
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