【摘 要】
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网吧专线市场是运营商小微专线市场竞争的高地,市场潜力大,价值高,是政企业务重要的收入来源。但是网吧专线质量难以监测、无评判标准;游戏质量无法细化,缺乏竞对数据;简单的
【机 构】
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中国移动通信集团陕西有限公司,飞思达技术（北京）有限公司
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网吧专线市场是运营商小微专线市场竞争的高地,市场潜力大,价值高,是政企业务重要的收入来源。但是网吧专线质量难以监测、无评判标准;游戏质量无法细化,缺乏竞对数据;简单的故障处理占据了60%的处理时间,严重的影响了业务故障处理效率,不仅降低了客户满意度,甚至影响了中国移动品牌。针对网吧专线快速的问题排障优化响应要求,如何有效支撑一线人员提升日常故障排查处理效率,快速定位故障原因和故障点成为目前的主要挑战。
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