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美国一家名叫奥辛顿工业公司的总裁曾提出一句话的经营哲学-一条“黄金法则”,关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱,这名言中的“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功,员工是企业内部生产运作能力的主要创造者,没有优秀的员工,就无法保证能够生产出高质量的产品,员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户-员工的满意度