【摘 要】
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目的 探讨PDCA管理循环在预出院患者回访中的应用效果。方法 根据第三方满意度调查结果分析现状,找出影响满意度的可能原因,运用PDCA管理循环（制定计划Plan、执行Do、检查Chec
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目的 探讨PDCA管理循环在预出院患者回访中的应用效果。方法 根据第三方满意度调查结果分析现状,找出影响满意度的可能原因,运用PDCA管理循环（制定计划Plan、执行Do、检查Check、处理Action）的方法,纠正医院服务管理工作中存在的问题和不足。结果 实施PDCA管理循环法9个月后,第三方满意度调查结果明显提高,平均值差异有统计学意义（P〈0.01）,医生技术、护士服务及技术、B超/心电图（P〈0.05）,其余8项指标差异无统计学意义（P〉0.05）。结论 PDCA管理循环运用于预出院患者回访中,
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