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危机的本质不是“事件”本身，而是危机所导致的消费群体心理上对品牌认知的消极影响，品牌危机本质上是信誉危机。危机的到来防不胜防，但作为一个品牌，预防危机的发生是工作的最基本的一部分，特别是对正在成长中的企业来说，甚至还可能是最重要的一部分。将危机事件扼杀在摇篮里，需要事先做好充足的准备。若是已发生，作为事件的第一人，当事企业应该第一时间站出来，对公众的怀疑与推测进行合理的解释，只有诚恳的态度，虚心接受公众的质疑，事态的激化程度才不会越发上升。