【摘 要】
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目的:探讨人性化导诊服务运用于门诊患者中的应用及如何让患者更好、更快的就诊,从而提高服务质量.方法:随机抽取在我院2011年1日至2012年1月经门诊导诊处办理的患者3000名,
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目的:探讨人性化导诊服务运用于门诊患者中的应用及如何让患者更好、更快的就诊,从而提高服务质量.方法:随机抽取在我院2011年1日至2012年1月经门诊导诊处办理的患者3000名,对抽取出的患者行人性化导诊,同时对咨询导诊服务台的问题进行了分析.结果:3000名患者均顺利就诊,没有1例因导诊不周而引起投诉、纠纷或意外事件的发生.结论:通过对就诊病人实施人性化导诊,减少了护患矛盾,增进了医患、护患关系的融洽,提高了导诊护士的自身素质及服务质量,使医院的导诊服务更趋人性化.
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