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服务质量对客户忠诚的影响研究:以建筑机械行业为例
服务质量对客户忠诚的影响研究:以建筑机械行业为例
来源 :消费导刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:JK0803_wantao
【摘 要】
:
本文以建筑机械行业为研究对象,研究服务质量对公司客户忠诚度的影响。研究结果显示,并不是服务质量的所有维度均会影响客户的忠诚度。在服务质量对客户忠诚的影响中,本文证明了
【作 者】
:
池睿
【机 构】
:
西南财经大学天府学院
【出 处】
:
消费导刊
【发表日期】
:
2013年11期
【关键词】
:
服务质量
客户忠诚
客户满意
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本文以建筑机械行业为研究对象,研究服务质量对公司客户忠诚度的影响。研究结果显示,并不是服务质量的所有维度均会影响客户的忠诚度。在服务质量对客户忠诚的影响中,本文证明了客户满意是二者的部分中介。最后,本文依据分析提出了对策建议.
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