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[摘 要]辦公室是一个企业发展中非常重要的部门，办公室工作水平的高低就直接反映出企业管理水平的高低。接待工作是办公室工作中重要的一部分。本文通过对办公室接待工作的重要性进行分析，从工作人员和工作方法两个方面对如何提升办公室接待工作进行了详细的分析。希冀为以后在这一方面的研究工作提供一份可供参考的资料。
[关键词]办公室；接待；提升
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）16-0111-01
1 引言
办公室作为一个单位的综合管理部门，在协调员工之间的工作，联系外部事物以及接待外来人员发挥着重要的作用，做好办公室的工作对企业的长远发展有着非常重要的作用。接待工作是办公室工作中非常重要的一部分，接待工作的高低间接的体现了单位的协调能力以及管理水平的高低。
办公室接待工作的主要内容是对企业的来访者进行接送、招待、洽谈、联系以及咨询等方面的服务活动，是企业经营活动组成的重要部分。其中，对来访宾客进行招待、接谈是接待工作的主要内涵。随着接待工作对企业发展的影响力的逐渐提升，接待工作需求的日益复杂化，就必然要求接待工作逐渐规范化和技巧化。
2 提高对接待工作重要性的认识
接待工作本身就包含着政治性，是企业文化、企业形象以及企业交流的重要表现方式。搞好接待工作，对提高企业知名度和美誉度，扩大企业在本行业、本地区乃至全国的影响力起着重要作用。同时，我国是传统的文明礼义之邦，搞好接待工作，对宾客热情友好，使其感受到宾至如归，不仅弘扬了中华民族的优良传统，传播了正能量，更是展示优秀企业文化、综合管理水平和员工良好素质的平台。因而，必须提高对接待工作重要性的认识，并将其落实于日常接待工作之中，这样才能为企业转型发展奠定良好的基础，营造和谐的氛围。
3 不断创新接待工作方式方法
创新是企业加快转型发展的精神动力和智力支撑，是企业在激烈的市场竞争中取得胜利的法宝。创新接待工作首先就要更新观念。企业应该认识到接待工作看似是一个被动的的工作，实则是一个主动的行为，它是企业和外部进行联系的一个桥梁。企业通过接待工作可以向外部的企业或者人员来展示自己的形象和实力，树立一定的人脉资源，扩大企业的影响力，进而推动企业各项事业的发展。因此，企业应该将接待工作看作是企业工作中非常重要的一部分，不能仅仅是将接待工作停留在迎接以及食宿安排方面。做好企业的接待工作是企业进行长远发展的需要，也是企业在更高的层次上来展示自己的一个机会。企业办公室接待工作中负责接待的人员要将接待工作看作是一项政治任务来完成，要树立起“每一个人都代表着企业的形象”这一观念来认真的完成每一次的接待任务。在接待的这些客人当中，可能只会来企业一次，热情、周到的接待可以为他们留下很深刻的印象，也有可能会为企业带来很大的机遇。
4 加强接待人员素质培训，提高岗位技能
4.1 抓业务水平的提高
按照“缺什么补什么”的原则，由集团公司办公室统一组织，采取业务讲座、模拟演练、技能比武、以干代训、轮岗实训、会议培训、交流考察等多种方式，不断提升企业接待工作人员的业务水平，培养了一批接待工作的行家里手。同时，在工作中，要求每位从事接待工作的人员都设立自己的《接待工作备忘录》专用记录本，用于随时记录在日常接待中遇到过问题的、不妥当的做法以及今后工作中需要注意和改进的点滴，从而不断提高接待工作水平。
4.2 抓综合素质的提升
组织企业接待工作人员加强对国家政策、重大新闻事件、本地民俗文化、企业文化、文化礼仪、历史知识、相关法律法规等各方面知识的学习，促进接待人员提高个人素质，培养学习型、复合型人才。同时，要求每位接待人员注意在工作中注意搜集各种资料。
5 严格管理，不断规范接待工作程序
5.1 要以“精、细、严”为标准规范接待工作，制定一套适应本企业实际情况的完备的接待规则和程序
从接待的准备工作，到接待前期联络，再到针对要接待的对象制定具体的接待方案，到方案最后的执行，都要像井下遵守安全生产规程一样，严格按程序和规则操作，来不得半点马虎，确保每项接待任务有条不紊，顺利完成。细节决定成败，在办公室接待工作中体现的尤为明显，人与人之间存在着各方面的差异性，有性格方面的，有文化方面的，有地域方面的，准备工作不充分，执行力度不坚决都会造成小的失误，甚至导致大的影响，精细化管理，模拟性演练，接待情况预想都为接待工作带来了良好效果。
5.2 要树立大局意识，不断细化接待流程
接待人员收到来访信息后，应根据来宾的访问目的、身份地位、逗留时间、访问安排等相关因素确定相应的接待规格，制订详细具体的接待方案，经领导审批后下发至相关部门。各相关部门要严格按照接待方案紧密配合，以顾全大局、和衷共济的精神做好接待工作。所有参与接待工作的人员必须树立全局意识、中心意识和形象意识，做到团结协作，统一行动，相互补位，确保各个细节衔接到位。每一次接待几乎都无法做到尽善尽美，更不可能让每一名被接待者都得到完美感受，但是每一名接待人员都必须清楚的认识到每一次接待的“大局”是什么？当部分被接待者的利益与“大局”发生冲突时，必须坚持大局观念，让整体接待效果达到最优。
5.3 相关资料要及时存档，做好总结
企业要建立起了完整的来访宾客记录档案，对接待过程中的所有资料，如来访传真、接待方案、照片影像等都及时整理归档，方便日后查阅。接待工作完成后及时总结，总结工作失误以便认真改正，吸取教训，从而达到不断提高接待工作水平的目的。前事不忘后事之师，每一次的接待经历都是一段宝贵的经验，哪怕是一次失误，也是非常可贵的，正是由于失误的累积才会促使企业的不断进步。但是随着社会的不断发展，新的问题和注意事项会不断涌现，及时归纳总结会不断提高接待水平。
5.4 认真加强接待工作人员的廉政教育，培养其廉洁自律意识
使全体接待工作人员内心时刻秉持企业各项规章制度，严格遵守党纪政纪法规，在工作中始终做到“心不到于微利之诱，目不眩于五色之惑”。打造一支素质过硬、业务过硬、人品优秀的接待工作队伍。十八大以后，廉洁工作被提到了一个新的高度，在办公接待领域有许多敏感区域和形形色色的经济诱惑，作为一名合格的接待工作人员必须保持洁身自好，抵御诱惑，保持办公接待工作的纯洁高效。
6 结束语
综上所述，办公室接待工作是企业进行运转的非常重要的一部分，对办公室接待管理工作进行创新是企业在现实竞争中的需要，也是企业办公室转变管理方法的重要途径，这对促进企业办公室更好地发挥其作用有着很大的意义。在当前的经济形势下，我们要跟上社会的发展潮流，总结在办公室接待工作中的宝贵经验，为以后的接待工作做一个良好的开端，不断在实践中提高我们的服务能力。
参考文献
[1] 郑小利.浅论如何做好国有企业的办公室工作[J].科技与生活，2009（22）：107.
[2] 范曼雯.新形势下如何做好企业办公室的工作[J].现代企业文化，2012（20）：61-63.
[3] 李芬.新规出台能否让公务接待回归本原[J].领导之友，2014（2）：49.
[4] 刘霞.行政文化理论下公务接待的异化与对策[J].商洛学院学报，2016（4）：12-16.
[5] 梁艳霞.提升国有企业办公室工作人员素质[J].职业时空.2009（8）：18-19.
[6] 周正，刘山，刘波.精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].秘书之友，2011（08）：76.
[关键词]办公室；接待；提升
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）16-0111-01
1 引言
办公室作为一个单位的综合管理部门，在协调员工之间的工作，联系外部事物以及接待外来人员发挥着重要的作用，做好办公室的工作对企业的长远发展有着非常重要的作用。接待工作是办公室工作中非常重要的一部分，接待工作的高低间接的体现了单位的协调能力以及管理水平的高低。
办公室接待工作的主要内容是对企业的来访者进行接送、招待、洽谈、联系以及咨询等方面的服务活动，是企业经营活动组成的重要部分。其中，对来访宾客进行招待、接谈是接待工作的主要内涵。随着接待工作对企业发展的影响力的逐渐提升，接待工作需求的日益复杂化，就必然要求接待工作逐渐规范化和技巧化。
2 提高对接待工作重要性的认识
接待工作本身就包含着政治性，是企业文化、企业形象以及企业交流的重要表现方式。搞好接待工作，对提高企业知名度和美誉度，扩大企业在本行业、本地区乃至全国的影响力起着重要作用。同时，我国是传统的文明礼义之邦，搞好接待工作，对宾客热情友好，使其感受到宾至如归，不仅弘扬了中华民族的优良传统，传播了正能量，更是展示优秀企业文化、综合管理水平和员工良好素质的平台。因而，必须提高对接待工作重要性的认识，并将其落实于日常接待工作之中，这样才能为企业转型发展奠定良好的基础，营造和谐的氛围。
3 不断创新接待工作方式方法
创新是企业加快转型发展的精神动力和智力支撑，是企业在激烈的市场竞争中取得胜利的法宝。创新接待工作首先就要更新观念。企业应该认识到接待工作看似是一个被动的的工作，实则是一个主动的行为，它是企业和外部进行联系的一个桥梁。企业通过接待工作可以向外部的企业或者人员来展示自己的形象和实力，树立一定的人脉资源，扩大企业的影响力，进而推动企业各项事业的发展。因此，企业应该将接待工作看作是企业工作中非常重要的一部分，不能仅仅是将接待工作停留在迎接以及食宿安排方面。做好企业的接待工作是企业进行长远发展的需要，也是企业在更高的层次上来展示自己的一个机会。企业办公室接待工作中负责接待的人员要将接待工作看作是一项政治任务来完成，要树立起“每一个人都代表着企业的形象”这一观念来认真的完成每一次的接待任务。在接待的这些客人当中，可能只会来企业一次，热情、周到的接待可以为他们留下很深刻的印象，也有可能会为企业带来很大的机遇。
4 加强接待人员素质培训，提高岗位技能
4.1 抓业务水平的提高
按照“缺什么补什么”的原则，由集团公司办公室统一组织，采取业务讲座、模拟演练、技能比武、以干代训、轮岗实训、会议培训、交流考察等多种方式，不断提升企业接待工作人员的业务水平，培养了一批接待工作的行家里手。同时，在工作中，要求每位从事接待工作的人员都设立自己的《接待工作备忘录》专用记录本，用于随时记录在日常接待中遇到过问题的、不妥当的做法以及今后工作中需要注意和改进的点滴，从而不断提高接待工作水平。
4.2 抓综合素质的提升
组织企业接待工作人员加强对国家政策、重大新闻事件、本地民俗文化、企业文化、文化礼仪、历史知识、相关法律法规等各方面知识的学习，促进接待人员提高个人素质，培养学习型、复合型人才。同时，要求每位接待人员注意在工作中注意搜集各种资料。
5 严格管理，不断规范接待工作程序
5.1 要以“精、细、严”为标准规范接待工作，制定一套适应本企业实际情况的完备的接待规则和程序
从接待的准备工作，到接待前期联络，再到针对要接待的对象制定具体的接待方案，到方案最后的执行，都要像井下遵守安全生产规程一样，严格按程序和规则操作，来不得半点马虎，确保每项接待任务有条不紊，顺利完成。细节决定成败，在办公室接待工作中体现的尤为明显，人与人之间存在着各方面的差异性，有性格方面的，有文化方面的，有地域方面的，准备工作不充分，执行力度不坚决都会造成小的失误，甚至导致大的影响，精细化管理，模拟性演练，接待情况预想都为接待工作带来了良好效果。
5.2 要树立大局意识，不断细化接待流程
接待人员收到来访信息后，应根据来宾的访问目的、身份地位、逗留时间、访问安排等相关因素确定相应的接待规格，制订详细具体的接待方案，经领导审批后下发至相关部门。各相关部门要严格按照接待方案紧密配合，以顾全大局、和衷共济的精神做好接待工作。所有参与接待工作的人员必须树立全局意识、中心意识和形象意识，做到团结协作，统一行动，相互补位，确保各个细节衔接到位。每一次接待几乎都无法做到尽善尽美，更不可能让每一名被接待者都得到完美感受，但是每一名接待人员都必须清楚的认识到每一次接待的“大局”是什么？当部分被接待者的利益与“大局”发生冲突时，必须坚持大局观念，让整体接待效果达到最优。
5.3 相关资料要及时存档，做好总结
企业要建立起了完整的来访宾客记录档案，对接待过程中的所有资料，如来访传真、接待方案、照片影像等都及时整理归档，方便日后查阅。接待工作完成后及时总结，总结工作失误以便认真改正，吸取教训，从而达到不断提高接待工作水平的目的。前事不忘后事之师，每一次的接待经历都是一段宝贵的经验，哪怕是一次失误，也是非常可贵的，正是由于失误的累积才会促使企业的不断进步。但是随着社会的不断发展，新的问题和注意事项会不断涌现，及时归纳总结会不断提高接待水平。
5.4 认真加强接待工作人员的廉政教育，培养其廉洁自律意识
使全体接待工作人员内心时刻秉持企业各项规章制度，严格遵守党纪政纪法规，在工作中始终做到“心不到于微利之诱，目不眩于五色之惑”。打造一支素质过硬、业务过硬、人品优秀的接待工作队伍。十八大以后，廉洁工作被提到了一个新的高度，在办公接待领域有许多敏感区域和形形色色的经济诱惑，作为一名合格的接待工作人员必须保持洁身自好，抵御诱惑，保持办公接待工作的纯洁高效。
6 结束语
综上所述，办公室接待工作是企业进行运转的非常重要的一部分，对办公室接待管理工作进行创新是企业在现实竞争中的需要，也是企业办公室转变管理方法的重要途径，这对促进企业办公室更好地发挥其作用有着很大的意义。在当前的经济形势下，我们要跟上社会的发展潮流，总结在办公室接待工作中的宝贵经验，为以后的接待工作做一个良好的开端，不断在实践中提高我们的服务能力。
参考文献
[1] 郑小利.浅论如何做好国有企业的办公室工作[J].科技与生活，2009（22）：107.
[2] 范曼雯.新形势下如何做好企业办公室的工作[J].现代企业文化，2012（20）：61-63.
[3] 李芬.新规出台能否让公务接待回归本原[J].领导之友，2014（2）：49.
[4] 刘霞.行政文化理论下公务接待的异化与对策[J].商洛学院学报，2016（4）：12-16.
[5] 梁艳霞.提升国有企业办公室工作人员素质[J].职业时空.2009（8）：18-19.
[6] 周正，刘山，刘波.精细化管理在办公室接待工作中的应用[J].秘书之友，2011（08）：76.