论文部分内容阅读
目的：探讨以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设，满足不同顾客期望值，建立优质护理服务的长效机制。方法根据等级医院评审要求及标准进行持续改进，针对内部员工，采用护士360＆#176;绩效考评、护士分层级培养及考评，医疗护理缺陷主动报告免责制、全院支持系统保障、优质护理服务调整收费后的33%返回科室增加护士收入等措施调动员工积极性。针对外部顾客：通过成立顾客服务部、设备租赁中心，后勤保障部等措施进行护理质量持续改进，根据顾客提出的就医感受，改善就医条件及住院环境，全院实施全程责任制整体护理，责任护士小组包干