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呼叫处理流程是整个呼叫中心的核心模块,能否设计出一个合理的呼叫处理系统就成为系统成功的关键,本文阐述了CTI技术的基本概念和应用领域,并引入有限状态机进行呼叫处理流程设计,针对教育系统中的语音辅导进行需求分析,并给出了用CTI技术建立师生辅导交流系统的方案.
基于有限状态机的师生语音辅导交流系统设计
【摘 要】
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呼叫处理流程是整个呼叫中心的核心模块,能否设计出一个合理的呼叫处理系统就成为系统成功的关键,本文阐述了CTI技术的基本概念和应用领域,并引入有限状态机进行呼叫处理流程
【机 构】
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贵州财经学院信息学院
【出 处】
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福建电脑
【发表日期】
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2004年2期
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