关于对“顾客满意的监视和测量”的审核方法

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【摘要】

：

<正>“顾客满意”概念出现在GB/T 19001-2000idt　ISO9001:2000《质量管理体系要求》标准中,是作为对质量管理体系业绩的一种测量方式,是衡量管理体系运行有效性的标准之一

【作者】

：

孙中爱李为民

【机构】

：

山东省纤维检验局,广东质量体系认证中心山东分中心

【出处】

：

中国纤检

【发表日期】

：

2002年8期

【关键词】

：

“顾客满意的监视和测量” 审核方法质量管理标准

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<正>“顾客满意”概念出现在GB/T 19001-2000idt　ISO9001:2000《质量管理体系要求》标准中,是作为对质量管理体系业绩的一种测量方式,是衡量管理体系运行有效性的标准之一。 GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000《质量管理体系基础和术语》中“顾客” 的定义为:接受产品的组织或个人。“顾客满意”的定义为:顾客对其要求已被满足的程度的感受。ISO 9001-2000标准第8.2.1顾客满意条款要求组织应对顾客满意信息进行监视和测量,应建立获取

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