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目的探讨自助服务模式对缓解门急诊病人“看病难”的效果。方法以医院信息系统为平台，设计开发门急诊自助服务应用系统。结栗实现了自助挂号、自助取单、自助划卡扣费、自助费用查询及服务质量自助评价等功能，消除了挂号、取单及缴费等需排队等待的环节。结论自助服务模式的实施，优化了病人就诊流程，提高了工作效率，降低了运营成本．“三长一短”难题得到根本解决。