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摘要：伴随着社会经济和电子科技的不断发展，数字化时代的到来是顺应社会发展的必然结果。同时该项科技的发展也为高校图书馆读者服务工作数字化的发展提供了颇多助力。本文通过对此方面进行深入研究达到为读者提供更优质服务的目的
关键词：数字化时代;高校图书馆读者服务工作;工作策略
中图分类号：TP311 文献标识码：A
文章编号：1009-3044（2020）13-0295-02
高校图书馆工作的主要出发点是读者服务工作，图书馆作为辅助学习场所不仅是高校的主要组成部分也是学生查疑解惑的地点，对高校和读者都有着重要的意义。伴随着数字化的高效稳固发展，传统的图书馆读者服务工作已经难以满足读者的阅读需求。技术的全面发展，知识层面的迅速更新和信息资源的不断完善，都从多方面对传统管理模式造成了冲击。以此情况下为前提，加强高校图书馆读者服务工作的数字化进程就显得尤为重要。通过运用现代化手段，借助数字化背景时代为读者提供更加全面系统和高效的服务，是高校图书馆读者服务工作研究的重中之重。本文以下会通过对高校图书馆读者服务工作发展现状进行分析，并提出相应的工作解决策略，推动其更好更快的发展。
1高校图书馆读者服务工作发展现状分析
1.1纸质期刊文献资源没有得到充分地利用
伴随着科技的快速发展，期刊文献也由传统的纸质形式向电子化发展，电子期刊文献可以在电脑、手机或平板等多种电子设备上进行自主阅读，相较于传统的纸质期刊文献具有更容易被收集、整理和搜索的优点，可以更加多元化全面性的满足读者的需求。在管理传统纸质期刊文献资源上，高校不仅需要投入大量的人力物力，增加管理的费用，还会受到阅览室开放时间，资料不全面等多种因素影响。但是电子期刊因其包含知识的全面性和系统性就很好地解决了这个问题，可以轻松满足读者的阅读需求。拿检索速度举例，电子期刊可以通过输入关键字的形式快速检索出自己所需的期刊文献，而传统纸质期刊只能在图书馆进行逐一查找，严重影响了读书效率。此外传统期刊大多数只能在图书馆进行阅读，不方便外接，而电子期刊文献可以随时随地通过电子设备阅读，不受地点环境和时间的影响，电子期刊的这些优点都使得纸质期刊文献资源没有得到充分的利用。
1.2传统服务模式无法适应当代读者的阅读需求
伴随着数字化时代的到来，文化传播的途径和方式也呈现多元化的发展，读者对信息的获取途径需求也逐渐加多，阅读行为也在这种潜移默化的变化中受到影响。读者对获取所需信息的时效性和信息化的要求都在有所转变。传统纸质期刊文献在文化传播服务过程中更多的是以馆藏文献为主，可为读者提供借阅、阅读和复印等多种服务。图书馆管理员通过将期刊文献整齐的摆放在书架上，并通过录入分类，验收入库等流程对其进行系统全面的分类。但是这些单一的工作流程也使馆藏资源不能被充分的利用，因此图书馆传统的服务模式已经无法适应当代读者的信息化阅读需求。为了改进图书馆读者服务工作，高校必须以社会经济发展为依托，以读者的实际需要为导向，通过挖掘知识前沿动态，建立系统性深层次的信息获取业务为读者提供更加全面优质的服务，让读者可快速获得所需资源。
2数字化时代对高校图书馆读者服务工作发展的具体影响
2.1服务模式呈现多元化发展
以传统高校图书馆的读者服务工作为例，文献信息的传播途径是1对多的，具体来讲就是一个高校图书馆为多个读者进行服务。这种模式容易产生馆藏资料不全面不够用的状况，只能通过不断扩大馆藏的方式来解决，但这并不能从根本上解决问题，也无法摆脱资源体系不完善的现状。伴随着数字化时代的到来，高校图书馆的讀者服务工作慢慢完成了从1对多到多对1的转换。读者可通过网络获取所需信息，这种信息是由多个图书馆储存的信心进行汇总而成，具有全面性和系统性的优点。读者可通过输入关键字获取所需信息的电子拷贝版，即使多人同时在线阅读也不会发生冲突。在这种智能化的阅读模式下，读者可随意选择自己所需或喜欢的信息源，享受数字化时代带来的资源共享的便利。传统图书馆的读者服务是以读者亲自到访的前提下提供服务的，具有相对的局限性和封闭性。而数字化时代的到来使读者拥有更多的阅读方式，无论是电子邮件或文件传输等模式都可以满足读者的阅读需求，实现多对1的服务模式。读者在有获取信息需求时，可不用再去实体图书馆，通过网上搜索即可满足需求，信息化时代的到来从根本上改变了读者的阅读途径，更具时效性和高效性，逐步呈现多元化的发展。
2.2参考咨询服务慢慢占据主导地位
传统图书馆的读者服务工作主要以文献典藏和借鉴为主，参考咨询服务在日常工作中占的比例不是很大。然而伴随着数字化时代的到来，图书馆读者服务工作的重心也发生了偏移。随着计算机技术的不断发展，文献典藏和借鉴工作大多数由计算机辅助完成，投入的人力物力也相应减少，高校图书馆通过完善联机远程服务手段，使网络用户数量不断增多，相反的到馆阅读者的数量也相对减少。高校图书馆通过网络参考咨询服务来拉近和读者之间的距离，这也使得参考咨询服务工作在日常管理工作中慢慢占据主导地位，同时其完成方式和具体内容也发生了本质上的变化。传统读者咨询服务是以面对面提出问题解答问题来完成，而新型参考咨询服务更多的是通过移动通信设备进行相互沟通从而解决问题。在具体内容上也完成了从文献线索向信息内容甄别方面的转变。通过设立和使用专家系统完成参考咨询服务的自动化，是数字化时代高校图书馆读者服务工作追求的目标和发展的必然趋势。
2.3读者服务对象呈现多元化，服务内容呈现多样化发展
高校图书馆读者服务工作的服务对象主要以全校师生为主体，基本任务是向教学科研提供基础服务。伴随着数字化时代的到来，高校图书馆也完成了相应的转型，从封闭型转为了开放型。在完成为本校师生的科研工作提供基础服务之外，也为社会上其他的工作人员提供服务，其中既包括科研人员也包括个体工商户，服务的群体在不断扩大。服务内容也从传统的借阅式服务转变为全方位服务，其中包括图书推荐、文献翻译等多种服务内容。整体读者服务工作也呈现综合性发展趋势，使工作效率得到有效提高。 3发展新型高校图书馆读者服务工作的有效途径。
3.1提升馆藏资料利用率
高校图书馆管理者可以通过设计更加人性化的检索界面，让读者通过输人关键字来获取更加精准的所需信息。高校图书馆的管理者可以通过期刊书籍的不同主题制定不同的索引目录，方便读者进行查询和阅读。图书馆管理人员也可充分利用学校内网进行系统性全面性的宣传，从而让重点学科的专业期刊在发行的第一时间就得到充分利用，从而提升馆藏资料的利用率。这就需要图书馆管理者在书刊文献资源到达图书馆后，就及时地进行录入分类和宣传，确保资料传播的时效性。读者通过高校的系统宣传获取阅读信息，不仅有利于加强期刊的学术指导性，还有利于提升馆藏资料利用率，加强数字化时代下的高校图书馆读者服务工作。
3.2提升服务意识，加强员工职业素养
高校图书馆作为服务部门，工作人员的服务意识和职业素养都是影响读者服务工作的重要因素。想要提升读者服务工作的质量，就必须相应提升工作人员的自身素质。管理人员应以读者的实际需要出发，紧跟时代发展的脚步，通过掌握新型全面的动态信息来为读者提供更加全面性的服务。首先伴随着数字化时代的到来和计算机技术的发展，管理员必须熟练地掌握网络管理技术，以更好的操控电子期刊阅读室，这不仅可以提高工作效率还可以促进服务人员的全面发展。同时图书管理员还要加强日常学习，通过不断提升管理水平从而达到提升管理技能的目的，以适应读者越发多元化的阅读需求。因此提升高校图书馆管理员的服务意识，加强职工素养，可以促进高校图书馆读者服务工作更好的发展，也有助于为读者提供更全面系统的服务。
3.3加快多功能电子阅览室建立进程
随着数字化时代的到来，多功能电子阅览室在高校图书馆中的应用也越发广泛，它可为读者提供所需信息的数字化电子资源。其管理和网络架构分为多媒体光盘阅览和网络搜索等两种方式。多媒体光盘阅读方式顾名思义，就是读者通过阅读多功能电子阅览室存储的光盘来达到获取所需知识的目的，这类光盘以知識覆盖面广，涉及专业种类多等优点深受读者喜爱，同时直观性的阅读方式也有助于记忆和理解。而网络搜索则是读者通过登录校园内部网络或因特网，在网上查询所需资料，还可通过下载音频视频等影像资料来进行辅助学习。因此加快多功能电子阅览室的建立进程有助于推动高校图书馆读者服务工作的快速发展。
3.4加强沟通，听取读者意见
读者作为高校图书馆的主要服务主题，应受到相应的重视。因此在读者服务工作过程中加强沟通，适当听取读者的意见和建议，可以获取读者真正的阅读需求，并通过适当的调整工作细节和工作进程，有助于构建更加完善的高校图书馆读者服务工作体系。同时伴随着社会的进步和发展读者的阅读需求也呈现多样化和个性化发展，因此提供多层次的读者服务工作也是高校图书馆管理人员需要注意的事项。同时还可定期举办读者反馈活动，来阶段性的获取读者意见，从而为其提供更加完善的服务。
4结束语
在数字化时代和社会经济高速发展的双重冲击下，我国的高校图书馆读者服务工作也完成了从传统型向现代化的转型过程。计算机技术的发展和应用也推动了这一进程的实现，为阅读者提供了更好的阅读平台和阅读方式，既满足了其多元化的阅读需求，也有助于提升整体素质。因此高校图书馆读者服务工作的发展是适应社会发展的产物，也具有其特有的社会应用价值。
关键词：数字化时代;高校图书馆读者服务工作;工作策略
中图分类号：TP311 文献标识码：A
文章编号：1009-3044（2020）13-0295-02
高校图书馆工作的主要出发点是读者服务工作，图书馆作为辅助学习场所不仅是高校的主要组成部分也是学生查疑解惑的地点，对高校和读者都有着重要的意义。伴随着数字化的高效稳固发展，传统的图书馆读者服务工作已经难以满足读者的阅读需求。技术的全面发展，知识层面的迅速更新和信息资源的不断完善，都从多方面对传统管理模式造成了冲击。以此情况下为前提，加强高校图书馆读者服务工作的数字化进程就显得尤为重要。通过运用现代化手段，借助数字化背景时代为读者提供更加全面系统和高效的服务，是高校图书馆读者服务工作研究的重中之重。本文以下会通过对高校图书馆读者服务工作发展现状进行分析，并提出相应的工作解决策略，推动其更好更快的发展。
1高校图书馆读者服务工作发展现状分析
1.1纸质期刊文献资源没有得到充分地利用
伴随着科技的快速发展，期刊文献也由传统的纸质形式向电子化发展，电子期刊文献可以在电脑、手机或平板等多种电子设备上进行自主阅读，相较于传统的纸质期刊文献具有更容易被收集、整理和搜索的优点，可以更加多元化全面性的满足读者的需求。在管理传统纸质期刊文献资源上，高校不仅需要投入大量的人力物力，增加管理的费用，还会受到阅览室开放时间，资料不全面等多种因素影响。但是电子期刊因其包含知识的全面性和系统性就很好地解决了这个问题，可以轻松满足读者的阅读需求。拿检索速度举例，电子期刊可以通过输入关键字的形式快速检索出自己所需的期刊文献，而传统纸质期刊只能在图书馆进行逐一查找，严重影响了读书效率。此外传统期刊大多数只能在图书馆进行阅读，不方便外接，而电子期刊文献可以随时随地通过电子设备阅读，不受地点环境和时间的影响，电子期刊的这些优点都使得纸质期刊文献资源没有得到充分的利用。
1.2传统服务模式无法适应当代读者的阅读需求
伴随着数字化时代的到来，文化传播的途径和方式也呈现多元化的发展，读者对信息的获取途径需求也逐渐加多，阅读行为也在这种潜移默化的变化中受到影响。读者对获取所需信息的时效性和信息化的要求都在有所转变。传统纸质期刊文献在文化传播服务过程中更多的是以馆藏文献为主，可为读者提供借阅、阅读和复印等多种服务。图书馆管理员通过将期刊文献整齐的摆放在书架上，并通过录入分类，验收入库等流程对其进行系统全面的分类。但是这些单一的工作流程也使馆藏资源不能被充分的利用，因此图书馆传统的服务模式已经无法适应当代读者的信息化阅读需求。为了改进图书馆读者服务工作，高校必须以社会经济发展为依托，以读者的实际需要为导向，通过挖掘知识前沿动态，建立系统性深层次的信息获取业务为读者提供更加全面优质的服务，让读者可快速获得所需资源。
2数字化时代对高校图书馆读者服务工作发展的具体影响
2.1服务模式呈现多元化发展
以传统高校图书馆的读者服务工作为例，文献信息的传播途径是1对多的，具体来讲就是一个高校图书馆为多个读者进行服务。这种模式容易产生馆藏资料不全面不够用的状况，只能通过不断扩大馆藏的方式来解决，但这并不能从根本上解决问题，也无法摆脱资源体系不完善的现状。伴随着数字化时代的到来，高校图书馆的讀者服务工作慢慢完成了从1对多到多对1的转换。读者可通过网络获取所需信息，这种信息是由多个图书馆储存的信心进行汇总而成，具有全面性和系统性的优点。读者可通过输入关键字获取所需信息的电子拷贝版，即使多人同时在线阅读也不会发生冲突。在这种智能化的阅读模式下，读者可随意选择自己所需或喜欢的信息源，享受数字化时代带来的资源共享的便利。传统图书馆的读者服务是以读者亲自到访的前提下提供服务的，具有相对的局限性和封闭性。而数字化时代的到来使读者拥有更多的阅读方式，无论是电子邮件或文件传输等模式都可以满足读者的阅读需求，实现多对1的服务模式。读者在有获取信息需求时，可不用再去实体图书馆，通过网上搜索即可满足需求，信息化时代的到来从根本上改变了读者的阅读途径，更具时效性和高效性，逐步呈现多元化的发展。
2.2参考咨询服务慢慢占据主导地位
传统图书馆的读者服务工作主要以文献典藏和借鉴为主，参考咨询服务在日常工作中占的比例不是很大。然而伴随着数字化时代的到来，图书馆读者服务工作的重心也发生了偏移。随着计算机技术的不断发展，文献典藏和借鉴工作大多数由计算机辅助完成，投入的人力物力也相应减少，高校图书馆通过完善联机远程服务手段，使网络用户数量不断增多，相反的到馆阅读者的数量也相对减少。高校图书馆通过网络参考咨询服务来拉近和读者之间的距离，这也使得参考咨询服务工作在日常管理工作中慢慢占据主导地位，同时其完成方式和具体内容也发生了本质上的变化。传统读者咨询服务是以面对面提出问题解答问题来完成，而新型参考咨询服务更多的是通过移动通信设备进行相互沟通从而解决问题。在具体内容上也完成了从文献线索向信息内容甄别方面的转变。通过设立和使用专家系统完成参考咨询服务的自动化，是数字化时代高校图书馆读者服务工作追求的目标和发展的必然趋势。
2.3读者服务对象呈现多元化，服务内容呈现多样化发展
高校图书馆读者服务工作的服务对象主要以全校师生为主体，基本任务是向教学科研提供基础服务。伴随着数字化时代的到来，高校图书馆也完成了相应的转型，从封闭型转为了开放型。在完成为本校师生的科研工作提供基础服务之外，也为社会上其他的工作人员提供服务，其中既包括科研人员也包括个体工商户，服务的群体在不断扩大。服务内容也从传统的借阅式服务转变为全方位服务，其中包括图书推荐、文献翻译等多种服务内容。整体读者服务工作也呈现综合性发展趋势，使工作效率得到有效提高。 3发展新型高校图书馆读者服务工作的有效途径。
3.1提升馆藏资料利用率
高校图书馆管理者可以通过设计更加人性化的检索界面，让读者通过输人关键字来获取更加精准的所需信息。高校图书馆的管理者可以通过期刊书籍的不同主题制定不同的索引目录，方便读者进行查询和阅读。图书馆管理人员也可充分利用学校内网进行系统性全面性的宣传，从而让重点学科的专业期刊在发行的第一时间就得到充分利用，从而提升馆藏资料的利用率。这就需要图书馆管理者在书刊文献资源到达图书馆后，就及时地进行录入分类和宣传，确保资料传播的时效性。读者通过高校的系统宣传获取阅读信息，不仅有利于加强期刊的学术指导性，还有利于提升馆藏资料利用率，加强数字化时代下的高校图书馆读者服务工作。
3.2提升服务意识，加强员工职业素养
高校图书馆作为服务部门，工作人员的服务意识和职业素养都是影响读者服务工作的重要因素。想要提升读者服务工作的质量，就必须相应提升工作人员的自身素质。管理人员应以读者的实际需要出发，紧跟时代发展的脚步，通过掌握新型全面的动态信息来为读者提供更加全面性的服务。首先伴随着数字化时代的到来和计算机技术的发展，管理员必须熟练地掌握网络管理技术，以更好的操控电子期刊阅读室，这不仅可以提高工作效率还可以促进服务人员的全面发展。同时图书管理员还要加强日常学习，通过不断提升管理水平从而达到提升管理技能的目的，以适应读者越发多元化的阅读需求。因此提升高校图书馆管理员的服务意识，加强职工素养，可以促进高校图书馆读者服务工作更好的发展，也有助于为读者提供更全面系统的服务。
3.3加快多功能电子阅览室建立进程
随着数字化时代的到来，多功能电子阅览室在高校图书馆中的应用也越发广泛，它可为读者提供所需信息的数字化电子资源。其管理和网络架构分为多媒体光盘阅览和网络搜索等两种方式。多媒体光盘阅读方式顾名思义，就是读者通过阅读多功能电子阅览室存储的光盘来达到获取所需知识的目的，这类光盘以知識覆盖面广，涉及专业种类多等优点深受读者喜爱，同时直观性的阅读方式也有助于记忆和理解。而网络搜索则是读者通过登录校园内部网络或因特网，在网上查询所需资料，还可通过下载音频视频等影像资料来进行辅助学习。因此加快多功能电子阅览室的建立进程有助于推动高校图书馆读者服务工作的快速发展。
3.4加强沟通，听取读者意见
读者作为高校图书馆的主要服务主题，应受到相应的重视。因此在读者服务工作过程中加强沟通，适当听取读者的意见和建议，可以获取读者真正的阅读需求，并通过适当的调整工作细节和工作进程，有助于构建更加完善的高校图书馆读者服务工作体系。同时伴随着社会的进步和发展读者的阅读需求也呈现多样化和个性化发展，因此提供多层次的读者服务工作也是高校图书馆管理人员需要注意的事项。同时还可定期举办读者反馈活动，来阶段性的获取读者意见，从而为其提供更加完善的服务。
4结束语
在数字化时代和社会经济高速发展的双重冲击下，我国的高校图书馆读者服务工作也完成了从传统型向现代化的转型过程。计算机技术的发展和应用也推动了这一进程的实现，为阅读者提供了更好的阅读平台和阅读方式，既满足了其多元化的阅读需求，也有助于提升整体素质。因此高校图书馆读者服务工作的发展是适应社会发展的产物，也具有其特有的社会应用价值。