【摘 要】
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亚瑟·斯沃西在纽约哥伦比亚大学获得运筹学博士学位,目前担任耶鲁大学管理学院运筹学教授,美国质量协会会员。在这篇发表在《质量进展》的文章中,亚瑟·斯沃西指出,与制造业
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亚瑟·斯沃西在纽约哥伦比亚大学获得运筹学博士学位,目前担任耶鲁大学管理学院运筹学教授,美国质量协会会员。在这篇发表在《质量进展》的文章中,亚瑟·斯沃西指出,与制造业相比较,对服务领域的质量进行定义和评估的难度更大。五步法框架可以作为建立持续改进项目的基础。
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